Akşam Saatlerinde Sürekli Kopan İnternet Ve Kayıtların Çözümsüz Kapatılması

Vodafone ev internetimde yaklaşık 1 aydır, özellikle akşamları saat 22.00–00.00 arasında düzenli olarak internet kopmaları yaşıyorum. 100 Mbps fiber paket kullanmama rağmen hız testlerinde ilk ölçümde 8 Mbps, kısa süre sonra ise 120 Mbps gibi aşırı tutarsız sonuçlar alıyorum. Kopmalar yaşandığı anlarda modem interneti açık gösteriyor fakat uygulamalara ve internete erişim tamamen kesiliyor.

Tüm bu durumu müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde aktarmama ve 0017808615 numaralı kaydım bulunmasına rağmen, sistemde kopma görünmediği gerekçesiyle “sorun bulunmamaktadır” denilerek arıza kaydım herhangi bir teknik inceleme yapılmadan kapatıldı. Gerçekte yaşadığım bağlantı sorunlarına rağmen kayıtların bu şekilde sonlandırılması mağduriyetimi artırmaktadır.

Arızanın teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, bağlantı ve hız dalgalanması sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve çözüm sağlanmadan arıza kayıtlarımın kapatılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.