Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Hız Düşüklüğü, Kesintiler Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone üzerinden 100 megabit hızında ev interneti kullanıyorum ancak 12 Eylül’den bu yana interneti düzgün şekilde kullanamıyorum. Sürekli hız düşüklüğü ve bağlantı kopmaları yaşıyorum. Televizyonda kullandığımız tüm platformlarda yayınlar donuyor, yükleme ekranında kalıyor ve sağlıklı bir şekilde izleyemiyoruz.

Bu süreçte defalarca test yaptım, aldığım hızlar çoğu zaman paketimde tanımlı 100 megabitin oldukça altında kaldı. Ev interneti düzgün çalışmadığı için geçen ay boyunca kendi cep internetimi kullandım, eşim de aynı şekilde mobil internetini kullanmak zorunda kaldı. Buna rağmen sorun devam ediyor ve ayın 12’sinden beri ödediğim ev internetinden tam olarak faydalanamıyorum.

Yaşadığım problemle ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini ayın 12’sinden bu yana defalarca aradım. 254961951 numaralı arıza kaydı oluşturuldu, modem değişimi yapılacağı söylendi ancak modem hiçbir şekilde değiştirilmedi. Arıza ekibi ne aradı ne de eve gelerek arızayı kontrol etti, hatta müşteri temsilcisi arıza tarafının maillere dönüş yapmadığını söyledi. Her görüşmede kaydıma aciliyet eklendiği, 72 saat içinde dönüş olacağı söylenmesine rağmen 14 gündür aynı süreç tekrar edip duruyor ve sürekli oyalanıyorum. Buna rağmen bağlantı kopmaları ve düşük hız devam ediyor.

Tüm bu yaşananlara ek olarak, hizmetten memnun kalmadığım ve doğru düzgün kullanamadığım halde tarafıma yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli çıkarılmak istendi. Hem yeterli ve stabil hizmet verilmeyip hem de yüksek cayma bedeli talep edilmesini haksız buluyorum.

Vodafone’dan, öncelikle internet hızımın ve bağlantı kalitesinin paketimde belirtilen değerler doğrultusunda kalıcı olarak düzeltilmesini ve hizmet alamadığım dönem için faturama yansıtılan bedellerde gerekli indirim veya iadenin yapılmasını talep ediyorum. Sorunun çözülememesi halinde ise tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.