to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Yavaş Hız
Vodafone evde internet hizmeti için 100 Mbps paket abonesiyim. Uzun süredir bağlantımda ciddi sorunlar yaşamama rağmen hâlâ çözüm üretilmedi. Yaklaşık 1 yıldır belirli aralıklarla kopmalar oluyor ve çoğu zaman internet hızım 18–20 Mbps civarına düşüyor, sayfalar açılmıyor, yayın izleyemiyorum. Son birkaç gündür ise internetim tamamen gitti, modem üzerinde kırmızı ışık yanıyor ve hiç bağlantı alamıyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Farklı zamanlarda arıza kayıtları açıldı, ancak ne arayan oldu ne de eve gelip inceleme yapan. En son 18.09.2026 ve 23.09.2026 tarihlerinde arıza kaydı bırakmama rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Görüşmelerde her seferinde “Bir hafta süremiz var, acil notu düştük” deniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor, bağlantı sorunum da devam ediyor.
Tüm bu sorunlara rağmen faturalarımı tam ve düzenli olarak ödemeye devam ettim. Hizmeti bu kadar yetersiz sunmalarına rağmen herhangi bir fatura indirimi ya da telafi de yapılmadı. Hem sürekli kopan ve yavaş bir internetle uğraşıyorum hem de müşteri hizmetlerinden sonuç alamıyorum.
Bu nedenle Vodafone ev interneti aboneliğimin, tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak faturalarım konusunda gerekli inceleme ve iadenin yapılmasını talep ediyorum.
Anlık Hız Testim
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala bir çözüm bulamadılar. Arayıp iki kez ekip göndereceklerini söylediler. İlk ekip önceden haber vermeden beni pazar günü öğleden sonra aradı. Geldim neredesiniz dedi. Ben de yokum dedim. Sonra yine arayacağız o zaman dedi. Mesaj geldi, arıza kaydımı iptal etmiş. Sorun çözüldü demiş mesajda. Bugün bir temsilci daha aradı. 23 ünde arıza kaydınız yok diyor. Ben çözüm bulamadınız iptal edin hattımı diyorum, biz yapamayız diyor. Ekip yönlendireceğim diyor. 18.09.2026 tarihinden beri interneti 5 te 1 hızında kullanıyorum, defalarca temsilci ile görüştük, ama ne gelen var ne giden. Tüm Vodafone kullanıcılarına Vodafone'un kendi sitesinden hız testi yapmalarını tavsiye ediyorum. Kandırılıyoruz, oyalanıyoruz.
Cevap yok. Anlık hız:
Müşteri hizmetleriyle az önce görüştüm. 8 gün önce görüştüğüm müşteri temsilcisi bana arızanız giderilmediği takdirde bir hafta sonra internetinizi cayma bedeli ödemeden kapatabileceğimi söylemişti. Ancak şu an görüştüğüm müşteri temsilcisi hayır cayma bedeli ödersiniz diyor. Çünkü internetiniz sadece yavaş ama var diyor. Hiç olmasaydı olur du diyor. Şaka gibi. 100 Mbit'lik internet tarifesini 6 Mbit olarak kullanıyorum. Bir de beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söylüyorlar. 10 kere müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen. Böyle hizmet olmaz. Yasal haklarımı kullanacağım.
