to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde 15 Gün Boyunca Süren Kesinti Ve Tekrarlayan Sorunlar İçin Acil Çözüm Talebi
Vodafone ev interneti 1000 megabit fiber simetrik aboneliğimde 15 gündür bilgisayarım modemime Ethernet kablosu ile bağlanmasına rağmen internete hiç erişemiyorum. Hem tarayıcıda hem de Windows ağ ayarlarında sürekli “internet bağlantısı yok / internet erişimi yok” uyarılarını görüyorum ve bağlantı bir türlü sağlanamıyor.
Ayrıca bu yaşadığım kesinti ilk değil, daha önce de yaklaşık 10 gün boyunca benzer şekilde internetsiz kalmış ve mağdur olmuştum. Yani aynı sorun ikinci kez bu kadar uzun süreli olarak tekrar ediyor. Bu süreler boyunca Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece “yapacağız” denilerek oyalandım, ancak arıza için bir türlü teknik ekip yönlendirilmedi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bu kadar uzun süre hizmet alamamama rağmen aboneliğim devam ediyor.
Vodafone’dan, ev internetimde yaşadığım bu bağlantı sorununun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli ise teknik ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve hem son 15 günlük hem de daha önceki 10 günlük hizmet alamadığım dönemler için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone 1000 Mbps fiber simetrik ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır bilgisayarım internete bağlanmıyor ve sürekli “internet erişimi yok” hatası alıyorum. Aynı modem üzerinden bağlanan diğer cihazlarda (telefon, tablet vb.) internet çalışırken sadece bilgisayarda bağlantı sorunu devam ediyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde altyapı sorunu olduğunu, çözüleceğini söylediler ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Daha önce de çok basit bir temassızlık arızası için tam 10 gün bekletilmiştim. Sürekli bu şekilde bekletilmem nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Hem iş hem de kişisel işlerim için bilgisayardan internete ihtiyaç duyduğum için bu durum beni zor durumda bırakıyor. Sorunumun teknik ekip tarafından detaylıca incelenerek, bilgisayarımın da sorunsuz şekilde internete bağlanabileceği şekilde bir an önce kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dalga mı geçiyorsunuz! 15 gündür değişen bir şey yok! Sürekli otomatik cevap.
