Vodafone Ev İnternet Kesintisi Sürekli Devam Ediyor Ve Cevap Bekleniyor

Vodafone ev internet aboneliğimde kullandığım 1000 Mbps-W paketimde 22 Temmuz tarihinde internet bağlantımız tamamen gitti. Bir gün sonra bağlantı yeniden geldi fakat 31 Temmuz günü tekrar kesildi ve o günden bugüne kadar evimizde hiç internet yok.

İlk yaşanan kesintide arıza kaydı oluşturuldu ve daha sonra kendi sistemlerinde sorunu çözdüklerini not etmişler, ancak bağlantı sorunlarımız devam etti. 31 Temmuz’daki kesinti sonrasında tekrar kayıt açıldı, müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve en son yaklaşık 15 dakika önce görüştüğümde yine sadece “En kısa zamanda size dönüş sağlanacaktır, kayıt açtık” şeklinde bilgi verildi. Somut bir çözüm sunulmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Teknik destek birimi modemi açıp kapamamamızı, herhangi bir işlem yapmadan beklememizi söylediği için kendi tarafımızda bir müdahalede bulunmadık ve verilen talimata uygun şekilde bekliyoruz. Ancak buna rağmen günlerdir internet hizmeti alamıyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acil olarak giderilmesini, bağlantımın stabil şekilde sağlanmasını ve yaşadığım bu süreli hizmet alamama durumuna ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.