to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Kurulumu Bir Haftadır Yapılmıyor, Mağdurum
8 Eylül 2025 tarihinde Vodafone ev interneti başvurusu yaptım ve sözleşme imzaladım. Kurulumun yapılacağı adres İstanbul Kartal’dır. Bir hafta geçmesine rağmen kurulum için kimse gelmedi. Süreç boyunca müşteri hizmetleri ve teknik destekle birçok kez görüştüm. Aktivasyon için +90 (850) 214 80 00 numarasından arandım ve randevu oluşturuldu. Teknik destek ise Salı günü +90 (539*********94 numarasından arayarak “Ne zaman müsaitsiniz?” diye sordu. Perşembe günü öğleden önce için randevu verildi. O gün evdeydim, bekledim ancak kimse gelmedi ve tekrar aranmadım. Sonrasında ben ulaşmaya çalıştığımda, “Sizin randevunuz gözükmüyor” denildi.
Ayrıca, 12 Eylül’de müşteri hizmetleri tarafından 0 (850) 542 05 42 numarası üzerinden “Teknik destek tarafından aranmışsınız, ulaşılmamışsınız” şeklinde geri dönüş yapıldı. Oysa çağrı kayıtları mevcut; beni aradıklarında konuştum ve perşembe günü evde olacağımı, bekleyeceğimi belirttim. Teknik destek ekibinin “Geldik, yoktunuz” şeklinde yanlış bilgi vermesi ve müşteri hizmetlerinin yasal olarak 4 gün içinde kurulum yapılması gerektiğini belirtmesine rağmen, bugün itibarıyla 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı. Defalarca talep açtım, şikayet oluşturdum fakat teknik destek ekibiniz tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı.
Mağduriyetimin giderilmesini ve çağrı kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sürekli internet aktivasyonu tarafından (0850) 214 80 00 mesaj gelip Onayınız doğrultusunda siparişiniz iptal edilmiştir diye mesaj geliyor bu mesajda sizler tarafından arama gerçekleştikten hemen sonra telefonu açıp konuştuktan hemen sonra siparişiniz iptal edilmiştir diye mesaj geliyor göndermenizdeki amaç nedir peki ben sanki kendim telefonları açmıyormuşum gibi insanlara ekibimiz sizi aradı ulaşamadı diyorsunuz 1 hafta oldu aradığınız saat cumartesi 17:42mesajın geldiği saat 17:45 teknik destek ekibiz cumartesi beni aradığını fakat ulaşamadığını söylemiş çağrı kaydı da mevcut nasıl böyle bir durum söz konusu aradık açmadınız gibi 1 hafta oldu bir kuruluma ekibiniz gelmedi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
