Paycell Cüzdanındaki 2000 TL Bakiyenin Görünmemesi Ve Çözüm Beklentisi

Paycell cüzdan hesabımla ilgili olarak yaşadığım ciddi mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İlk hat numaram olan 0531******* numarasında bulunan 2.000 TL bakiyem, numara değişikliği sırasında diğer hattım olan 0538******* numaralı hesabıma aktarılmıştı. Şu anda tekrar ilk numarama dönmüş olmama rağmen, bu 2.000 TL bakiyem Paycell hesabıma yansımadı ve uygulamada para görünmüyor.

Eylül 2026’nın 14’ünden beri 2.000 TL bakiyeme erişemiyorum. Sistemde açmış olduğum talep, gerçekte hiçbir çözüm üretilmemiş olmasına rağmen “çözüldü” olarak kapatılmış görünüyor. 16.09.2026 tarihinde bana dönüş yapılmış, mesajla dönülmesini istememe rağmen telefonla arandığım anda açamadım ve buna rağmen talebim çözülmüş gibi işaretlenmiş. Sonrasında da herhangi bir işlem yapılmadı, mağduriyetim olduğu gibi devam ediyor.

Paycell gibi bir kurumdan bu kadar sorumsuz ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım beklemiyordum. 5 gündür hiçbir somut adım atılmaması hem zaman hem de maddi açıdan beni zor durumda bırakıyor. Yıllardır kullandığım hattımı, yaşadığım bu deneyim nedeniyle üniversiteye gitmeden önce değiştirmeyi düşünür hale geldim.

Adım soyadım Yıldırım Emre P*****, ilgili talep numaram 200277063’tür. Numara değişikliği sürecinde aktarılması gereken 2.000 TL bakiyemin sistemlerinizden tespit edilerek 0531******* numaralı Paycell hesabıma acilen ve eksiksiz şekilde aktarılmasını, talebimin gerçekten incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.