Vodafone Ev İnterneti Kurulumu 10 Gün Gecikiyor Ve Müşteri Mağdur

Vodafone ev interneti için 2’sinde başvurumu yaptım, 6’sında da ekipler gelip e-Devlet üzerinden onay işlemlerimi gerçekleştirdi. Pin şifrem dahil tüm bilgilerimi aldılar ve ertesi gün gelip kurulumu yapacaklarını, interneti aktif edeceklerini söylediler. Bu aşamadan sonra ise ne arayan oldu ne gelen.

O günden bu yana tam 10 gündür bekliyorum. Her gün neredeyse 2–3 kez arayıp randevu oluşturmama rağmen çözüm merkezi sürekli sadece kayıt açmakla yetiniyor, ancak sahadan kimse gelmiyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Vodafone Net’ten gelen mesajlarda işlemlerimin tamamlandığı, başvuru ve kayıt numaralarımın oluşturulduğu yazmasına rağmen evimde hâlâ internet yok.

Bu kadar bilgi alınıp sözleşme süreci başlatıldığı halde kurulumun yapılmaması ve tarafıma dönüş sağlanmaması nedeniyle mağdur oldum. İnternetimin en geç bugün içinde bağlanmasını, aksi halde başvurunun iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili inceleme yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.