Vodafone Ev İnterneti Kesintili Ve Hız Düşüklüğü, Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık iki ay önce Vodafone ev interneti taahhüdümü yeniledim. 100 Mbps hızında olması gereken internetim taahhüt yenilendikten hemen sonra sürekli kopmaya başladı, hız en son 17 Mbps civarına kadar düştü ve şu anda tamamen internet yok. Buna rağmen internete neredeyse hiç erişemediğim bu dönem için faturamı ödedim ve hizmetten yararlanamadığım halde ücretlendirildim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak sorunu anlattım. Ancak dördüncü aramadan sonra ancak bir talep oluşturuldu. Son üç gündür de teknik servisin gelmesi için bekliyorum ama gelen giden yok. Aramadıkları halde “Sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde mesajlar alıyorum. Ardından 0 54*********77 numaralı hattan arayıp “Sesinizi alamıyorum” denilerek telefon kapatılıyor. Müşteri hizmetleri ise ekiplerin ne zaman geleceği konusunda hiçbir bilgileri olmadığını söyleyerek net bir çözüm sunmuyor.

Ev internetim olmadığı için mobil internetim de tamamen bitti ve tüm online işlerim aksadı, televizyona dahi bağlanamıyorum. Gaziantep Şahinbey’de bulunan adresimde Vodafone gibi kurumsal bir firmadan aldığım bu hizmet kalitesini ve ilgisizliği kabul etmiyorum. İki aydan uzun süredir alamadığım hizmet nedeniyle ödediğim ücretin iadesini istiyorum, yaşadığım mağduriyetimin maddi ve manevi olarak giderilmesini ve internet bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma gerçekten ulaşılarak bilgilendirme yapılmasını ve kayıtlarımın incelenmesini rica ediyorum.