Vodafone’un 699 TL’lik Sınırsız 100 Mbps Paketi Ve Modem Değişikliği Vaadi Yerine Getirilmedi

Yaklaşık iki buçuk yıldır Vodafone ev interneti kullanıyorum. Yakın zamanda taahhüt yenilemesi için arandım ve müşteri temsilcisi bana 699 TL karşılığında, sınırsız, 100 Mbps hızında bir internet paketi sundu. Ayrıca bu paket kapsamında modemimin de değişeceği söylendi ve ben de bu şartlarla teklifi kabul ettim.

Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ne yeni modem kuruldu ne de hızım yükseltildi. Hâlâ eski modemle, eski hız ve aşılabilen kullanım kotasıyla devam ediyorum. Teknik servisten bir ekip geleceği söylendiği halde kimse gelmedi. Üstelik müşteri temsilcisine de bir daha hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetlerini aradığımda bana “size dönüş yapılacak” denildi, ancak o günden beri ne arayan oldu ne soran. Telesekretere bağlanıp duruyorum, karşımdaki kişi de ne istediğimi anlamadan aynı şeyleri tekrar edip duruyor, adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. Karşımızda muhatap bulamıyoruz, bu kadar büyük bir şirketin bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak olması kabul edilemez.

Bu interneti sadece kendim için değil, ailem ve arkadaşlarım da benim bağlantım üzerinden kullanıyor, olası bir kota aşımında ya da tarifeden çok daha yüksek fatura yansıtılması durumunda mağduriyet yaşamaktan endişe ediyorum. Eski hız ve kotalı kullanım devam ederken, bana sunulan 699 TL’lik sınırsız 100 Mbps pakete göre olması gerekenden çok daha yüksek bir fatura çıkarsa bu durumu mahkemeye ve İstanbul Cumhuriyet Başsavcılığı’na kadar taşıyacağımı peşinen bildiriyorum.

Vodafone’dan beklentim, kabul ettiğim 699 TL’lik sınırsız 100 Mbps paketimin bir an önce eksiksiz şekilde tanımlanması, yeni modemimin kurulması, bu süreçte haksız bir fatura veya ek ücret yansıtıldıysa iptal edilmesi ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasıdır.