Vodafone'dan Söz Verilen 50Mbps Hızı Sağlanmıyor Ve Bağlantı Kesiliyor

Vodafone Evde İnternet abonesiyim ve sözleşmemde 50 Mbps hızında hizmet almam gerekirken, ilk günden beri bu hıza hiçbir zaman yaklaşamıyorum. Çoğu zaman internet erişimim tamamen kesiliyor, bağlantı sürekli gidip geliyor ya da hız o kadar düşüyor ki ne video izleyebiliyor ne de basit bir web sayfasını sorunsuz açabiliyorum. Hız testlerinde de 50 Mbps yerine çok daha düşük hızlar görüyorum. Verilen hız ve hizmet sözünün yerine getirilmediğini net bir şekilde düşünüyorum.

Bu sorunlarla aylardır, hattı ilk aldığım zamandan beri uğraşıyorum. Sürekli kopma ve aşırı yavaşlama yaşanmasına rağmen müşteri hizmetleri ve teknik servis üzerinden herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, şikayetim üzerine ilgileneceklerini söylediler, kısa süreliğine hız toparlandı ve 5g bağlantı 2 günlüğüne düzgün çalıştı ancak sonrasında internetim tekrar aynı yavaş hıza geri döndü. Hep aynı döngü tekrarlanıyor ve ben sürekli internetimi kendim düzeltmeye çalışmak zorunda kalıyorum.

Her ay faturamı düzenli olarak ödüyorum ancak aldığım hizmet, taahhütlü olarak anlaştığım kalite ve hızın çok altında kalıyor. Taahhüt altındaki bir müşteri olarak ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum ve bu durum artık gerçekten sinir bozucu ve yorucu bir hale geldi.

Vodafone’dan, söz verdikleri hızı ve kesintisiz interneti gerçekten sağlayacak kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini, gerekiyorsa altyapı veya modem tarafında iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca taahhüt dönemim boyunca yaşadığım kesinti ve hız düşüklükleri nedeniyle uğradığım mağduriyetin tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.