Vodafone Ev İnternet Nakli Gecikti, Hız Düşürüldü Ve Cayma Bedeli Talebi

Vodafone ev interneti 50 Mbps paketimi yeni adresime taşımak için 08.05.2026 tarihinde nakil başvurusu yaptım. Gelen ekip adreste “sinyal yok, merkezden sinyal gelince sizi arayalım” diyerek işlemi tamamlamadan ayrıldı ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda nakil işleminin beklemeye alındığını ve yeniden kayıt açılması gerektiğini söylediler, bunu da kabul ettim fakat süreç en başa döndü ve bu kez de adrese hiçbir ekip gelmedi.

Tüm bu aksaklıklar üzerine hattın iptali için başvuruda bulundum, bana “Vodafone tarafından onay için aranacaksınız” denildi ancak yine aranmadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa bulunduğum adreste sistemsel olarak bir sorun görünmediği, istersem sürecin hızlandırılabileceği ve kampanyalar birimine aktarılacağım söylendi. Kampanyalar bölümündeki temsilci ise sistemden onay beklediğini, bana uygun paket açılınca beni arayacağını ifade etti ancak o da söz vermesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.

Tüm bunların üzerine, hiçbir onayım olmadan paket hızımın 16 Mbps’e düşürüldüğünü gördüm. Yaşadığım tüm bu süreç boyunca hizmetin zamanında ve düzgün bir şekilde sunulmamasına rağmen, tarafımdan yaklaşık 2.500 TL tutarında cayma bedeli talep edilmektedir. Defalarca aranacağım söylenmesine rağmen aranmadım, süreç şeffaf ve tutarlı şekilde yönetilmedi ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Hesap numaram 0017638458’dir. Nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını ve hızımın en az 100 Mbps olacak şekilde düzenlenmesini, eğer mevcut adresimde sağlıklı ve taahhüt ettiğiniz şekilde hizmet veremiyorsanız hattımın iptal edilerek benden cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum. Sürecin gereksiz yere uzatılması ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.