Altyapı Olmayan Adrese Nakil Yapılamadı, Haksız Cayma Bedeli Alındı

Vodafone fiber ev interneti aboneliğim için 25.11.2025 tarihinde nakil talebi oluşturdum. Yaklaşık 15 gün boyunca herhangi bir işlem yapılmasını bekledim, ancak sürecin sonunda tarafıma altyapı olmadığına dair bir mesaj gönderildi. Mesajda telefonda başka bir numaranın kayıtlı olduğu ve nakil işlemi için yeniden başvuru yapmam gerektiği belirtildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci hatta danışman görünmediğini söylerken, başka bir temsilci danışman olduğunu söyledi ve çelişkili bilgiler verdiler. Tekrar nakil başlatmam gerektiği, bunun da yeniden 10–15 gün sürebileceği ifade edildi. Zaten 15 gündür beklediğim ve hâlâ internet hizmeti alamadığım için bu belirsizliği kabul edemedim ve abonelik iptalini talep ettim.

İptal talebim üzerine cayma bedeli ödeyerek çıkabileceğim söylendi ve yaklaşık 160 TL civarında bir bedel yansıtılarak iptal gerçekleştirildi. Altyapının olmadığı bir adrese nakil yapılamadığı için mağdur olmama rağmen benden cayma bedeli alınmasını haksız buluyorum.

Müşteri numaram 0018712730’dur. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptal edilmesini, tahsil edilen tutarın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.