Vodafone Ev İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Vodafone ev internet aboneliğimde kullandığım sınırsız internet hizmeti üç gündür tamamen kesik durumda. İnternet bağlantısı hiç gelmiyor, Wi‑Fi’ye bağlanmama rağmen “İnternet bağlantısı yok” uyarısı alıyorum ve modemde ışıklar yanmasına rağmen hizmetten faydalanamıyorum.

Cumartesi gününden bu yana defalarca arıza kaydı açtırmaya çalıştım, çalışanların bir kısmı kayıt açtığını söylemesine rağmen sistemde arıza kaydımın olmadığı ortaya çıktı. Dün kendi kendilerine saçma bir kayıt açılmış, onun dışında yaptıklarımın hiçbiri sisteme işlenmemiş. Bazı temsilciler internetimin askıya alındığını söylüyor, net ve tutarlı bir bilgi de alamıyorum. Tobi üzerinden yönlendirilip duruyor, canlı müşteri temsilcisine ulaşmakta da çok zorlanıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 48 saat içinde ekiplerin geleceği söylendi, üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan. “Yetkili biri sizi arayacak” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı, arızam hâlâ devam ediyor ve ev internetim olmadığı için günlük işlerim aksıyor.

Bu kadar oyalama ve ilgisizliğin artık son bulmasını, arızanın en acil şekilde giderilmesini istiyorum. En geç yarın sabah 11.00’e kadar saha ekibinin gelerek bağlantı sorunumu çözmesini ve bir daha bu şekilde oyalayıcı, çelişkili bilgi verilmemesini talep ediyorum.