to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde 3 Gün Süren Kesinti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Vodafone ev internet hizmetini kullanıyorum fakat çarşamba günü öğleden sonra saat 15.00’ten beri, yani 3 gündür ev internetim çalışmıyor. Evde internetin benim için çok önemli olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bağlantı hâlâ yok.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hatta bağlanmak için her seferinde 15–20 dakika beklemek zorunda kalıyorum. Önce derdimi yapay zekâya anlatmam gerekiyor, sistem uygun görürse ancak gerçek müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum. Temsilciye bağlandığımda ise aciliyetimi defalarca söyledim, her seferinde sadece arıza kaydınız oluşturuldu deniliyor ve bunun dışında hiçbir işlem yapılmıyor.
Saha ekiplerinin arıza ile ilgileneceği, benimle iletişime geçileceği söylendi ancak 3 gündür ne arayan oldu, ne mail atan, ne de SMS gönderen oldu. Hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Ev internetimin çalışmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve Vodafone ev internet hizmetlerinden bu nedenle şikayetçiyim.
Arızanın acilen giderilmesini, internetimin tekrar kesintisiz şekilde çalışmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için fatura yansımalarında gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Hat babamın üstüne olduğu için çok detay veremedim ama kayıtlara bakılırsa 3 gündür bir şey yapılmadı
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
