to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde 3 Gün Süren Kesinti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Vodafone ev internet hizmetini kullanıyorum fakat çarşamba günü öğleden sonra saat 15.00’ten beri, yani 3 gündür ev internetim çalışmıyor. Evde internetin benim için çok önemli olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bağlantı hâlâ yok.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hatta bağlanmak için her seferinde 15–20 dakika beklemek zorunda kalıyorum. Önce derdimi yapay zekâya anlatmam gerekiyor, sistem uygun görürse ancak gerçek müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum. Temsilciye bağlandığımda ise aciliyetimi defalarca söyledim, her seferinde sadece arıza kaydınız oluşturuldu deniliyor ve bunun dışında hiçbir işlem yapılmıyor.
Saha ekiplerinin arıza ile ilgileneceği, benimle iletişime geçileceği söylendi ancak 3 gündür ne arayan oldu, ne mail atan, ne de SMS gönderen oldu. Hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Ev internetimin çalışmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve Vodafone ev internet hizmetlerinden bu nedenle şikayetçiyim.
Arızanın acilen giderilmesini, internetimin tekrar kesintisiz şekilde çalışmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için fatura yansımalarında gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimde geçtiğimiz hafta çarşamba günü öğlen saat üç civarında internetim tamamen kesildi ve o günden beri, yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde ev interneti hizmeti alamıyorum. Modemde herhangi bir fiziksel sorun olmasına rağmen bağlantı yok ve ilgilenen yok bu durum tüm günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde ekipler ve üst birimlere bildirildiği söylenmesine rağmen ne eve gelen bir ekip oldu ne de somut bir çözüm sağlandı. Sürekli farklı birine aktarılıyorum ancak aktarıldığım birimlerin de konuyla doğrudan ilgisi olmuyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Bir haftadır devam eden bu kesintiyle ilgili kimse gerçekten ilgilenmiyor.
Vodafone’dan ev interneti hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Hat babamın üstüne olduğu için çok detay veremedim ama kayıtlara bakılırsa 3 gündür bir şey yapılmadı
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sizleri aradığımda papağan edasıyla aynı şeyleri söylüyorsunuz ve çözüm sunmuyorsunuz ayrıca size bağlanmak için önce derdimi Tobi anlatmam gerekiyor ve Tobi de kabul ederse ancak sizlere bağlanabilirim bu konuda çözüm sunmanızı isterim
