Vodafone Ev İnternetinde Kesintili Bağlantı Ve Çözüm Bekleyen Şikayet

Vodafone evde internet 24 Mbps paketini uzun süredir kullanıyorum ve 1 yıldan fazladır çözülemeyen bir bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternetim durup dururken, gün içinde herhangi bir anda kopuyor, bazen 1 saat boyunca, bazen 15–20 dakika boyunca hiç gelmiyor. Evde interneti işim ve günlük ihtiyaçlarım için kullanıyorum fakat bu kesintiler yüzünden sürekli mağdur oluyorum.

Her kopmada müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Telefonda bana ekiplerin ilgileneceği söyleniyor ancak internet 2–3 saat sonra kendiliğinden gelince bu kez “Şu an hizmet veriliyor, ekip gönderemeyiz” denilerek arıza kaydı kapatılıyor. Sorunun kaynağıyla ilgili hiçbir net açıklama yapılmıyor; modem mi arızalı, hat mı, baz istasyonu mu, bir türlü tespit edilmiyor. Üstüne bir de sanki sorun önemli değilmiş gibi “Bu sorunu 24 saatte bir yaşıyorsunuz sadece” tarzında, dalga geçer gibi cevaplar alıyorum.

Ben düzenli olarak fatura ödüyor, karşılığında kesintisiz internet bekliyorum. Bu sorunun kaynağının net olarak tespit edilmesini, eğer modem kaynaklıysa modemimin değiştirilmesini, altyapı ya da baz istasyonu kaynaklıysa gerekli onarımın yapılarak kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Artık her seferinde aynı şeyleri anlatmak istemiyorum, kalıcı ve ciddi bir çözüm istiyorum.