to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternet Çekmeme Ve Teknisyenin Gelmemesi
Vodafone ev interneti kullanıyorum ve evin çoğu yerinde internet çekmediği için sadece salonda bağlantı sağlayabiliyorum. Bu sorun nedeniyle 30 Ekim 2026 Cuma günü Vodafone çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Her odada internet çekmediğini özellikle belirttim ve bunun üzerine arıza kaydı açıldı.
Ardından İstanbul Kartal’dan bir servis firması beni arayarak 31 Ekim 2026 Cumartesi günü saat 11.00’de geleceğini söyledi, arayan kişinin adını da biliyorum. Daha sonra Technofix adlı firmadan bir SMS geldi, gelen mesajda bir şifre iletildi ve bu şifreyi teknoloji danışmanına söylemem gerektiği yazıyordu. Bir süre sonra da teknik elemanın işi tamamladığına dair bir SMS aldım.
Ancak belirtilen gün ve saatte evde olmama ve işimden izin alıp beklememe rağmen teknik servis eve hiç gelmedi, buna rağmen sistemde gelmiş ve işi yapmış gibi gösterilip tarafıma “iş tamamlanmıştır” mesajı gönderildi. Bir önceki gün beni arayan numarayı defalarca aramama rağmen hiç kimse telefonu açmadı ve durumla ilgili bilgilendirilmedim.
Bu durumdan sonra Vodafone çağrı merkezini tekrar arayıp eve hiç gelinmediğini ve hâlâ sadece salonda internet çektiğini özellikle anlattım; ancak telefondaki görevli de konuyu geçiştirmeye çalıştı, görüşme sırasında telefon kesildi ve buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerine, hem eve gelmeyen servis hem de arama kesilmesine rağmen beni tekrar aramayan görevli hakkında ayrıca şikayette bulundum, buna rağmen bugüne kadar bu şikayetlerimle ilgili olarak da kimse beni aramadı.
Hem devam eden internet çekmeme sorunumun giderilmesini hem de eve gelmeden işlem yapılmış gibi gösteren ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Evimin tüm odalarında sorunsuz ve vaat edildiği şekilde internet hizmeti almak ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti kullanıyorum ve evimin çoğu yerinde internet çekmediği için sadece salonda bağlantı sağlayabiliyorum. Odalarda internet bağlantısı kuramadığım için hem günlük işlerimi hem de işime dair ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.
Bu sorun nedeniyle 30 Ekim 2026 Cuma günü Vodafone çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Görüşmede her odada internet çekmediğini özellikle belirttim ve bu bilgiye istinaden arıza kaydının açıldığı söylendi. Ardından İstanbul Kartal’dan bir servis firması beni arayarak 31 Ekim 2026 Cumartesi günü saat 11.00’de eve geleceklerini iletti. Arayan kişinin adını da biliyorum. Daha sonra Technofix adlı firmadan bir SMS aldım, mesajda bir şifre paylaşılmıştı ve bu şifreyi teknoloji danışmanına iletmem gerektiği yazıyordu. Bir süre sonra da teknik elemanın işi tamamladığına dair bir SMS daha geldi.
Belirtilen gün ve saatte evde olmama ve işimden izin alıp tüm gün beklememe rağmen teknik servis eve hiç gelmedi. Buna rağmen sistemde gelmiş ve işi yapmış gibi gösterilerek tarafıma “iş tamamlanmıştır” mesajı gönderildi. Bir önceki gün beni arayan numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonuma cevap verilmedi ve durumla ilgili bilgilendirilmedim.
Bu yaşananlardan sonra Vodafone çağrı merkezini tekrar arayıp eve hiç gelinmediğini ve hâlâ sadece salonda internet çektiğini özellikle anlattım. Telefonda görüştüğüm görevlinin konuyu geçiştirdiğini hissettim, görüşme sırasında telefon kesildi ve buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerine, hem eve gelmeyen servis hem de arama kesilmesine rağmen beni tekrar aramayan görevli hakkında ayrıca şikayette bulundum. Buna rağmen bugüne kadar bu şikayetlerimle ilgili olarak da kimse beni aramadı ve çözüm sunulmadı.
Hem devam eden internet çekmeme sorunumun giderilmesini hem de eve gelmeden işlem yapılmış gibi gösteren ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Evimin tüm odalarında sorunsuz ve vaat edildiği şekilde internet hizmeti almak, yaşadığım mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın telafi edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
