to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternet Bağlantısı Aniden Kesildi, 48 Saat İçinde Çözüm Bekleniyor
Vodafone evde internet aboneliğim için kullandığım ZTE marka modemim 26.07.2026 tarihinde saat 17:40 civarında çalışır durumdayken aniden bağlantı kesti ve o andan itibaren internete erişemiyorum. Modem ışıkları yanmasına rağmen bağlantı gelmiyor ve evde internet hizmetinden faydalanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bölgesel bir arıza olmadığını, neden olduğunu bilmediklerini ve 48 saat içinde benimle iletişime geçileceğini söylediler. Evden çalışan ve işini internet üzerinden yürüten biri olduğumu, bu kesintinin beni mağdur ettiğini özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen sadece 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylemekle yetindiler ve herhangi bir arıza ya da kayıt numarası da verilmedi.
Vodafone’un sık sık sorun yaşatan bir altyapısı olduğunu düşünüyorum ve bu son kesinti işimi aksattığı için beni ciddi şekilde mağdur etti. İnternet bağlantımın acil olarak yeniden sağlanmasını, gerekirse uzaktan ya da yerinde teknik incelemenin hızla yapılmasını ve bu süre zarfında yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için uygun görmeleri halinde fatura/ücret anlamında tarafıma bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
26.07.2026 tarihinde kullanılan Vodafone ZTE ev internet hizmetim aniden kesildi ve yaklaşık 2 saattir bağlantım bulunmuyor. Evden çalıştığım için interneti işim için aktif olarak kullanıyorum ve bu kesinti nedeniyle işimi yapamıyor, doğrudan gelir kaybı yaşıyorum.
Kesinti sonrası Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumumu bildirdim. İlk görüşmede bölgesel bir arıza olmadığı söylendi, daha sonra tekrar arandığımda bu kez bölgesel arıza olduğu bilgisi verildi. Görüşmelerde işimi yapamadığımı, gelir kaybı yaşadığımı ve ciddi mağduriyet içinde olduğumu özellikle belirttim.
Ancak müşteri temsilcisi, Vodafone mobil hattım yoksa mağduriyetimin giderilemeyeceğini ve bu konuda bir şey yapamayacaklarını açıkça ifade etti. Evde internet hizmeti için ayrı bir ücret ödüyor olmama rağmen yalnızca Vodafone mobil hattı olan müşterilere çözüm sunulması hem haksız hem de kabul edilemez bir uygulamadır.
Devam eden bu kesintinin bir an önce giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve Vodafone mobil hattım olmadığı gerekçesiyle tarafıma çözüm sunulmaması yönündeki yaklaşımın incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca işimi yapamadığım süreye ilişkin mağduriyetimin de değerlendirilmesini ve buna uygun bir telafi sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İşimi evden yaptığım için bunun en acil şekilde düzeltilmesini arz ederim.
