Üç Haftalık İnternet Kesintisi Ve Fatura Artışı Telafi Talebi

Vodafone Net abonesiyim ve Van Tuşba Kalecik’teki adresimde 18 Temmuz’dan beri internet hizmeti alamıyorum. Kesinti öncesinde herhangi bir planlı çalışma ya da arıza hakkında bilgilendirme yapılmadı, sonrasında da tarafıma açıklayıcı bir bilgi verilmedi.

Sorunu öğrenmek için defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız, yalnızca sesli yanıt sistemi üzerinden arıza olduğuna dair bildirim bırakabildim. Ardından gelen SMS’te internetin en erken 5 Ağustos’a kadar verilemeyeceği, hatta bu tarihin bile uzayabileceği yazıyor. Yaklaşık üç haftayı bulan bir kesinti için bu kadar geç ve belirsiz bir geri dönüş yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Tüm bu süre boyunca fatura ve taahhüt koşullarım aynı şekilde devam ediyor, hatta internet hizmeti alamadığım halde bu ayki faturamın daha da yüksek geldiğini görüyorum. Buna rağmen herhangi bir indirim, dondurma ya da telafi önerisi sunulmuyor. Hem uzun süre internetsiz bırakılmam hem de iletişim kanallarının bu kadar yetersiz olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ev internetim olmadığı için mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve telefon hattım Vodafone olmasa da yüksek ücretlerle ek paket satın almak durumunda kaldım. İnternet kesintisi devam ettiği için bu ek paketleri tekrar tekrar almak zorunda kalacağım görünüyor ve bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti yaşadığım döneme ilişkin fatura ve taahhüdümde gerekli indirim ve düzenlemelerin yapılmasını ve ev interneti olmadığı için katlandığım ek mobil internet giderlerim konusunda mağduriyetimin makul şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.