Vodafone Net’te 18 Saat Kesinti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayetim

Vodafone Net ev internet aboneliğim için 23 Temmuz’da Balıkesir’de yaşadığım tam kesinti nedeniyle şikayetçiyim. 23 Temmuz sabahı internet bağlantım tamamen gitti ve yaklaşık 18 saattir kesinti devam ediyor, ne zaman düzeleceğine dair de hiçbir bilgim yok.

Evden çalışıyorum ve internet kesintisi nedeniyle mesai yapamıyor, işimi sürdüremiyor ve müşterilerime hizmet veremiyorum. Buna rağmen Vodafone Net’ten hiçbir bilgilendirme, SMS ya da geri dönüş almadım.

Sorunu iletmek için iki kez çağrı merkezini aradım, her seferinde yaklaşık 65 dakika hatta bekledim, “en kısa sürede müşteri temsilcisine bağlanacaksınız” uyarısı çıktı ancak hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Uygulama üzerinden tobi ile de destek almaya çalıştım fakat oradan da somut bir çözüme veya canlı desteğe ulaşamadım.

Hem uzun süreli kesinti hem de ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur oldum. İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, kesinti süreciyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum.