Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Teknik Destek Eksikliği

Uzun zamandır Vodafone 200 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 3–4 aydır bağlantı kalitesi dayanılmaz bir hale geldi. Gün içinde sabah veya akşam fark etmeksizin internetim sürekli kopuyor, günde 6–7 kez hatta daha fazla kesinti yaşıyorum ve bağlantı aşırı yavaşlıyor. Evden çalışan bir müşteri hizmetleri personeli olduğum için bu kopmalar nedeniyle sürekli sistemden düşüyorum ve işimi yapamaz hale geldim.

Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açtırdım. Her seferinde modem açıp kapatmam isteniyor ve geçiştirilip aynı basit yönlendirmeler tekrar ediliyor. Ancak soruna kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Üstelik sorunum asla çözülmediği halde, tarafıma “sorununuz çözüldü, arıza kaydınız kapatılmıştır” şeklinde SMS geliyor. Defalarca eve teknik ekip yönlendirilmesini talep etmeme rağmen ısrarla uzaktan işlem yapmaya çalışıyorlar, ekip göndermiyorlar.

Yaklaşık 1 ay önce sadece kablo kopması sebebiyle teknik ekip gelmişti, onun dışında bağlantı sorunları için adresime gelen olmadı. Buna rağmen internet sorunlarım devam ediyor ve hem iş hayatım hem günlük kullanımım ciddi şekilde aksıyor.

Vodafone’un evime teknik ekip göndererek bağlantı sorunumu yerinde tespit edip kalıcı şekilde çözmesini, sürekli kopan ve yavaşlayan internet sebebiyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım kesintilerle ilgili gerektiğinde fatura ve ücretlendirme konusunda da tarafıma hak kaybı yaşatılmamasını talep ediyorum.