to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kopmaları Nedeniyle Kesintisiz Bağlantı Talebi
2022 yılından beri Vodafone Evde İnternet abonesiyim ve faturalarımı her ay düzenli olarak ödemekteyim. Kasım ayında taahhüdüm sona erecek olmasına rağmen, son dönemde yaşadığım sorunlar hizmetten memnuniyetimi ciddi şekilde düşürdü.
Vodafone Evde İnternet 100 MB paketini kullanıyorum. Yaklaşık iki haftadır gün içinde belirli aralıklarla internet bağlantım kopuyor ve bu durum hem günlük işlerimi hem de evdeki internet kullanımını ciddi şekilde aksatıyor.
Kopmalar yaşanmaya başladıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım. Uzaktan güncelleme ve resetleme işlemleri yapıldı ancak sorun çözülmedi. Ardından ekipler adresime gelerek modem kontrolü gerçekleştirdi ve modem kaynaklı bir sorun olmadığını, konunun Telekom ekiplerine iletileceğini söylediler. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın hala düzenli olarak bağlantı kopmaları yaşıyorum.
Düzenli ödeme yapan uzun süreli bir abone olarak yaşadığım bu sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse altyapı tarafında kontrollerin yapılıp sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve internet hizmetimi kesintisiz kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
2 haftadan fazla olan sorunum hala çözülmedi. Kasım ayında taahhüdüm bitiyor. Böyle giderse 2022 yılından beri kullanmakta olduğum Vodafone Net aboneliğimi sonlandıracağım.
Hizmet kalitesine, çözüm odaklı yaklaşımına ve müşteri hizmetleri yetkilisine tebriklerimi sunarım.
