Sürekli İnternet Kesintileri Ve 5G Kablosuz Teklifinde Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Vodafone Evde İnternet 100 abonesiyim ve Kocaeli İzmit’teki adresimde en az 5 aydır sürekli internet kesintisi ve donma sorunları yaşamaktayım. Ev internetini sağlıklı kullanamıyor olmama rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

Bugün Vodafone tarafından aranarak 5g kablosuz internetten faydalanabileceğim söylendi. Kabul etmek üzereyken sistemde “aktif aboneliğiniz yok” uyarısı alındı ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiği ifade edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise TOBi’ye yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine aktarılmıyorum. Daha önce de defalarca denediğimi, müşteri danışmanına bağlanamadığımı ilk arayan kişiye açıkça söyledim, ancak kendisi de beni temsilciye aktaramayacağını belirtti.

Ayrıca daha önce fiber için kablo değiştirmem gerektiği söylenmişti, şimdi ise kablosuz internet seçeneği sunuluyor ama başvurumun askıda kaldığı söyleniyor ve bu süreçte yine hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Abone numaram 0018130801’dir.

İnternet kesintilerimin giderilmesi, 5g kablosuz internet başvurumun netleştirilmesi ve acilen gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi sonlandırarak gerçekten ulaşılabilir müşteri hizmeti sunan başka bir firmaya geçmeyi düşünüyorum.