Statik IP Talebi Sonrası 7 Gün Süren İnternetsizlik Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Vodafone Net üzerinden 50 Mbps hızında ev interneti kullanıcısıyım. Geçtiğimiz hafta Pazartesi günü 20 Nisan 2026 tarihinde saat 22:53’te statik IP talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi, işlemin 24-48 saat içinde tamamlanacağını söyledi ancak statik IP’nin tanımlandığı andan itibaren internetim tamamen kesildi. Yaptığım teknik kontrollerde sorunun DNS eşleşmemesi ve IP yapılandırma hatasından kaynaklandığı açıkça görülmesine rağmen 7 gündür internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte neredeyse her gün Vodafone Net müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her defasında “aciliyetinizi belirttik” denilerek oyalandım. Teknik ekip sadece bir kez eve geldi, modemi değiştirdi ve herhangi bir kontrol bile yapmadan hızlıca ayrıldı. Modemde tüm ışıklar yeşil yanmasına rağmen internete çıkışımızın Vodafone tarafından engellendiğini düşünüyorum ve bu konuda hiçbir somut adım atılmıyor. Müşteri hizmetleri üzerinden teknik ekiple doğrudan iletişim kurmak istediğimde buna da engel olunuyor.

Evde kimsenin mobil interneti kalmadı, bu mağduriyet için bir kez 10 GB hediye tanımladılar, 4 gün önce bir kez daha ve ayrıca dün akşam yine 10 GB verileceği, en geç 1 saat içinde yükleneceği söylendi. Buna rağmen neredeyse 10 saat geçmesine karşın ne SMS geldi ne de paket tanımlandı, verilen sözler tutulmadı. Basit bir DNS tanımlama işleminin bu kadar uzatılması, müşterinin bu kadar önemsenmemesi kabul edilemez bir umursamazlıktır.

İnternet hizmetimin acilen düzeltilmesini, statik IP kaynaklı bu kesintinin kalıcı olarak giderilmesini ve 7 günlük internetsiz kaldığım süreye ilişkin ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.