Statik IP Aktivasyonu Sonrası İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli Tehdidi

05.08.2026 tarihinde saat 01:56'da Vodafone Net müşteri hizmetleri talebim üzerine statik IP tanımladı. Tanımladıkları anda internet erişimim kayboldu ve o andan itibaren hiç internete giremedim.

Ertesi gün arıza kaydı bıraktım, ilgileneceklerini söylediler ve internetin gelmesi için statik IP’yi iptal etmeleri gerektiğini belirttiler. Statik IP’yi iptal ettikten sonra bu kez de hattın “deaktivasyonda takılı kaldığını” söylediler. Bu süreçte defalarca, toplamda 20’den fazla kez müşteri hizmetlerini arayıp yardım istedim, ancak sorun çözülmedi.

Görüşmelerden birinde bir müşteri temsilcisi statik IP’yi tekrar tanımlayacağını ve en geç 24 saat içinde internetimin geleceğini söyledi. Buna istinaden statik IP hizmeti tekrar “aktif” olarak görünmesine rağmen, üzerinden 48 saat geçmesine karşın halen internet hizmeti alamıyorum. Parasını ödediğim hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum ve bu durum e-ticaret işlemlerimi aksatıyor.

Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, “eğer bana internet veremiyorsanız, keyfi değil sizin bana internet sağlayamamanız sebebiyle internetimi iptal edeceğim” dememe rağmen yaklaşık 4.500 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Burada sorun tamamen Vodafone kaynaklı olmasına rağmen mağduriyetimin üstüne bir de cayma bedeli yansıtılmak isteniyor.

Statik IP’nin tanımlandığı, iptal edildiği ve tekrar tanımlandığı tarihlere ait sözleşme detayları ile bu süreçte açılan arıza kayıtlarının tamamına ilişkin ekran görüntülerim mevcuttur, talep halinde yetkililerle paylaşabilirim.

BTK’dan ve Vodafone’dan talebim şudur: Eğer hattımdaki teknik sorun çözülebiliyorsa internetim bir an önce aktif hale getirilsin ve internete hiç erişemediğim günlerin ücreti faturama yansıtılmasın. Eğer Vodafone beni internete ulaştıramıyorsa, hattımın cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve bu süreçte doğan tüm haklarımın tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. İlgili hesap numaram 19082368’dir.