Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat Artışı Ve Yeni Müşteri Kampanyası Ayrımcılığı

Vodafone Evde Fiber internet hizmetinizi (Abone/Müşteri No: 0016907337) 13.11.2025 tarihinden bu yana, 1 yıllık taahhüt kapsamında “Evde Fiber 100” paketiyle aylık 539 TL ücret üzerinden kullanmaktayım. Mevcut taahhüdüm 13.11.2026 tarihinde sona erecek olup, Vodafone uygulaması üzerinden yapılan bilgilendirmede bu tarihten sonra tarafıma aylık 1.039 TL tutarında yenileme ücreti yansıtılacağı belirtilmektedir.

Buna karşın, Vodafone’un resmi internet sitesinde aynı paketin yeni gelen müşterilere 769 TL gibi çok daha avantajlı bir fiyatla sunulduğu açıkça görülmektedir. Yıllardır markanızı tercih eden sadık bir müşteriden, yeni müşterilere kıyasla yaklaşık %35 oranında daha yüksek bir ücret talep edilmesi; müşteri memnuniyeti, sadakat ve adil ticaret anlayışıyla bağdaşmamakta ve tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede bu fiyat artışıyla ilgili herhangi bir indirim ya da kolaylık sağlanamayacağı ifade edilmiştir. Mevcut abonelerin, yeni müşterilere tanınan kampanyalı ve makul fiyatlardan yararlandırılmaması, kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Bu nedenlerle, 13.11.2026 sonrasında tarafıma yansıtılacağı bildirilen 1.039 TL tutarındaki taahhüt yenileme ücretinin, yeni müşterilere sunulan 769 TL seviyesine çekilmesini veya mevcut aboneliğimin mağduriyetimi giderecek benzer avantajlı bir tarifeyle yenilenmesini talep ediyorum.