Sabit İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisi Davranışı Şikayetim

Vodafone Evde sabit internet aboneliğim için 28.06.2026 tarihi saat 07:00 itibarıyla evimde internet bağlantısı tamamen kesildi ve o saatten bu yana hâlâ internete hiç bağlanamıyorum. Hatay, İskenderun, İsmet İnönü Mahallesi’nde bulunan adresimde yaşanan bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapıda genel bir arıza olduğu bilgisi verildi.

Bu kesinti hem günlük işlerimi hem de iletişimimi ciddi şekilde etkiledi. Bu nedenle, kullanamadığım günler için faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum.

Ayrıca, bu konuyla ilgili aranma talebinde bulunmam üzerine 29.06.2026 günü saat 21:05’te beni arayan müşteri temsilcisi D**** Hanım’ın, neredeyse rica ve minnet gibi bir tavır sergilemesi, net bir açıklama yapmaması ve görüşmenin sonunda telefonu yüzüme kapatması beni son derece rahatsız etti. Bu davranışla ilgili gerekli incelemenin ve yaptırımın uygulanmasını istiyorum.

D**** Hanım’dan istediğim desteği alamadıktan sonra tekrar aranma talebinde bulundum ve aynı tarih saat 21:09 civarında arayan müşteri temsilcisi Ş**** Hanım ise son derece ilgili ve açıklayıcı bir şekilde yardımcı oldu. Kendisine ilgisi ve desteği için özellikle teşekkür ettiğimi de belirtmek isterim.

Yaşadığım bağlantı sorununun bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, mağdur olduğum günler için fatura indirimi yapılmasını ve müşteri temsilcisi tarafında yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.