Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti Ve Acil Randevu Talebi

29 Haziran tarihinde Vodafone Evde İnternet için 1000 Mbps hızında paket başvurusunda bulundum. Başvuru numaram 19125693. Başvuru sırasında en geç 5 gün içinde kurulum yapılacağı söylendi; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen benimle hiçbir şekilde irtibata geçilmedi, kurulum için herhangi bir randevu tarihi ya da saati iletilmedi.

Home office çalışan biriyim ve evde internet olmadığı için 29 Haziran’dan beri, yani günlerdir evimde kalamıyor, başka bir yerde kalmak zorunda bırakılıyorum. Ne zaman geleceklerine dair en ufak bir bilgi verilmediği için de eve ne zaman dönebileceğimi bile planlayamıyorum. Kurulum adresim Ankara Mamak ilçesinde bulunuyor ve aradığımda da kimse net bir bilgi veremiyor; taahhüt edilen 5 günlük süreye rağmen ne zaman kuruluma geleceklerini söylemiyorlar.

Vodafone’un bu süreçte müşterisini tamamen bilgisiz bırakması ve mağduriyetimi dikkate almaması sebebiyle hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Başvurumun acilen incelenmesini, en kısa sürede net bir kurulum tarihi ve saati verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Ve ne zaman geleceklerini 1 gün önceden haber etsinler ki eve gelebileyim.