Nakil Gecikmesi Ve Kullanılamayan Hizmet Nedeniyle Fatura Ve Çayma Bedeli İtirazı

Vodafone Net ile yaşadığım süreç tam anlamıyla bir pişmanlığa dönüştü ve artık bu marka karşısında ciddi anlamda öfke duyuyorum. Taşındıktan sonra nakil başvurusu yapmamla birlikte sorunlar başladı. İstanbul Küçükçekmece Atakent Mahallesi’indeki yeni adresime nakil talebinde bulunmama ve bölgenin merkezi, altyapısı olan bir yer olmasına rağmen, uzun süre adresimde altyapı bulunamadığı söylendi. Bu belirsizlik yaklaşık bir buçuk iki ay sürdü ve bu süreçte internet hizmetini hiç kullanamadım.

Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ve sonunda hattımın cayma bedeli olmadan iptal edildiği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek çok mutlu bir şekilde başka bir internet firmasına başvurdum ve ertesi gün yeni internetim takıldı, artık bu sıkıntının bittiğini düşündüm. Ancak daha sonra Vodafone Net’ten tekrar aranmaya başlandım ve hattımın aslında kapatılmadığını, halen aktif olduğunu, benden fatura ücreti kesildiğini ve iptal edersem cayma bedeli talep edileceğini öğrendim.

Tekrar uzun telefon görüşmeleri yaptım, bana “yardımcı olacağız, cayma bedelsiz iptal talep edeceğiz” denerek oyalandım. Bugün ise yeniden arandım ve bu kez iptal talebimin, başka bir firmaya geçtiğim gerekçesi sisteme yazıldığı için kabul edilmediği söylendi. Oysa başka firmaya geçiş nedenim, Vodafone Net’in nakil işlemini aylarca gerçekleştirememesi ve beni mağdur etmesidir. Şu an hâlâ “size geri dönüş yapacağız” denilerek bekletiliyorum, zamanım boşa gidiyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Hiç kullanmadığım bir hizmet için benden fatura ve cayma bedeli talep edilmesini asla kabul etmiyorum. Müşteri numaram 18132182’dir. Nakil başvurusu yaptığım Aralık ayı başından bu yana yaşadığım tüm bu mağduriyetin dikkate alınarak, hattımın geriye dönük olarak cayma bedeli ve fatura çıkarılmadan iptal edilmesini, varsa yansıtılmış bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin Vodafone Net tarafından acilen giderilmesini istiyorum.