to read complaints and reviews, or file yours.Modem Ücretinin Tekrarlanan Yanlış Tahsilatı Ve Bilgilendirme Sorunu
2025 Temmuz ayında Vodafone Ev İnterneti aboneliğimi 1 yıl taahhütlü olarak başlattım. Taahhüt sürem dolmaya yaklaşınca Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma her şey dahil aylık 756 TL bedelle 1 yıl taahhütlü “Vodafone Ev İnterneti 2026 Kış Devam Kampanyası” teklifi sunuldu. Bu teklifi uygun bularak uygulama üzerinden onayladım ve aboneliğimi bu şartlarla devam ettirdim.
Ancak Ağustos ayında kesilen faturamın 848,99 TL olduğunu görünce 11 Eylül 2026 tarihinde saat 14.20 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 5 dakika görüştüğüm R***** Hanım isimli temsilci, faturama 90 TL modem ücreti yansıtıldığını, bunun yalnızca bir defaya mahsus olduğunu ve Eylül ayından itibaren faturalarıma bu tutarın yansımayacağını açıkça ifade etti.
Buna rağmen Eylül ayı faturam da yine 848,99 TL olarak kesildi ve fatura detaylarını kontrol ettiğimde bir kez daha 90 TL modem ücretinin yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine 13 Ekim 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve R***** Hanım ile yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının dinlenerek incelenmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci, kayıtların dinleneceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylemesine rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve faturalarıma modem ücreti yansıtılmaya devam edildi.
Eğer modem ücreti alınması gerekiyorsa bile, bana teklif sunulurken bunun açıkça belirtilmesi ve toplam aylık fatura bedelinin baştan net şekilde bildirilmiş olması gerekirdi. Hem teklif aşamasında bilgilendirilmemem hem de müşteri temsilcisinin “bir defaya mahsus” diyerek yanlış bilgi vermesi nedeniyle tüketici olarak yanıltıldığımı düşünüyorum.
Vodafone’un, ilgili ses kayıtlarını inceleyerek tarafıma vaat edilen 756 TL’lik aylık fatura bedelini uygulamasını, haksız modem ücretlerinin faturalarımdan kaldırılmasını ve fazla tahsil edilen modem ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme yapan temsilci hakkında da gerekli iç incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyacınız olan pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
N*** Hanım'la yaptığımız görüşme sonucunda hatalı yansıtılan modem ücretinin 1 yıllık bedelinin toplu şekilde indirim olarak faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Önümüzdeki dönem faturalarını bekleyip göreceğiz. N*** Hanım'a teşekkürler
