to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütte Modem Ücreti Yok Deyildi, Faturada 229 TL Modem Taksiti Çıktı
Vodafone Net ev interneti aboneliğimi 12 ay taahhüt ile aylık 608 TL üzerinden başlattım. Taahhüt sürem dolunca yenileme işlemini yine Vodafone Net üzerinden yaptım ve taahhüt koşullarına göre modem ücreti alınmayacağı belirtilmişti.
Ancak 30.09.2026 tarihli, 01.10.2026 kesim tarihli son faturamda “modem taksiti” adı altında 229 TL modem ve bağlantı ücreti yansıtıldığını gördüm. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bunun modem taksiti olduğunu söylediler fakat bu durum, taahhüt sırasında belirtilen “modem ücreti alınmayacak” bilgisini açıkça çelişiyor ve tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı.
Taahhüdümde yer alan koşullara aykırı olarak tarafıma yansıtılan bu modem ve bağlantı ücretinin iptal edilmesini ve faturamın taahhüt şartlarına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum ile ilgilendikleri ve çözüm odaklı yaklaşımlarından dolayı Tuğba hanıma çok teşekkür ederim.
