Vodafone'un Söz Verdiği Sabit 650 TL Fiyatına Uymaması Ve Gizli Modem Ücreti Artışı

Vodafone üzerinden A****** A*** K******* adına Evde Fiber 100 paketi için 12 ay taahhütlü olacak şekilde aylık yaklaşık 650 TL sabit fiyatla ev interneti aboneliği başlattık. Abonelik sırasında 1 yıl boyunca her ay bu tutar civarında ödeme yapacağımız açıkça belirtilerek bu ücret üzerinden anlaşma sağlandı ve ilk ay faturamız da yaklaşık 650 TL olarak tarafımıza yansıtıldı.

Ancak Eylül 2026 dönemine ait henüz ikinci faturamız 780,11 TL olarak kesildi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, modem kullanım bedeline zam yapıldığı ve bu bedelin artık faturaya ayrıca yansıtılacağı söylendi. Abonelik kurulurken modem kullanım bedelinde artış olacağı, bu tutarın ayrıca tahsil edileceği ya da aylık toplam ödemenin 780 TL civarına çıkacağı yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Biz taahhüdümüzü aylık yaklaşık 650 TL sabit ücret üzerinden verdik ve bütçemizi de buna göre planladık. Taahhütlü bir hizmette, sonradan farklı kalemler gerekçe gösterilerek faturanın artırılması tüketici açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. 0019152056 müşteri numarasıyla kayıtlı aboneliğimizde verilen fiyat sözünün tutulmasını istiyoruz.

Vodafone’un abonelik sırasında verdiği 1 yıl boyunca aylık yaklaşık 650 TL ödeme taahhüdüne uymasını, önceden açıkça bildirilmeyen modem bedeli artışının ve bu nedenle oluşan fiyat farkının incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğümüz bu farkın düzeltilmesini ve taahhüt süresi boyunca anlaşılan aylık ücretin uygulanmasını talep ediyorum. Tüketici olarak verilen sözün arkasında durulmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.