İnternet Kesildi, Modem Değişimi Yapılmadı, Müşteri Hizmetinde Çözüm Yok

Vodafone Evde 100 Mbps internet aboneliğim için 09.06.2026 tarihinde kampanya değişikliği yaptım. Görüşme sırasında bana özellikle modem değişikliği olmayacağı söylendi. Ancak kampanya değişikliğinin hemen ardından internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana evimde interneti hiç kullanamıyorum.

İnternet kesilince tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez modem değişeceği söylendi, fakat herhangi bir modem değişimi yapılmadı, ekip yönlendirilmedi ve bağlantım hâlâ kapalı durumda. Ayrıca bu süreçte benden taahhüt uzatmam istendi. Hizmet alamadığım, günlerdir internetsiz kaldığım bir durumda taahhüt uzatılması talep edilmesi ve buna rağmen sorunun çözülmemesi beni mağdur ediyor.

09.06.2026 tarihinden itibaren, 16.06.2026 tarihi de dahil olmak üzere defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her aramamda görüşmeler ya sonuçsuz kalıyor ya da telefon yüzüme kapatılıyor. Müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir bilgi veya net bir çözüm alamıyorum. Abone numaram 19023804’tür.

Vodafone’dan; internet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, gerekiyorsa modem değişiminin hemen yapılarak bağlantımın sorunsuz şekilde sağlanmasını, tarafıma söylenen taahhüt uzatmasının iptal edilmesini, internetsiz kaldığım dönem için ücret alınmamasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli indirim ya da iadenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerindeki saygısız ve çözümden uzak yaklaşımın da incelenmesini istiyorum.