Modem Hediye Olacağı Sözü İhlal Edildi Ve Ücret Bilgisi Verilmedi

Yaklaşık bir yıl önce Trabzon Arsin’de Vodafone Ev İnterneti aboneliği başlatırken, tarafıma modem cihazının hediye edileceği açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek aboneliği başlattım ve tüm işlemlerimi bu taahhüt üzerinden gerçekleştirdim.

Ancak bugün Vodafone müşteri hizmetleri tarafından mesaj gönderilerek, modemi iade etmem gerektiği, aksi halde modem ücreti ödeyeceğim bildirildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda modem ücretinin ne kadar olacağını sorduğumda ise net bir cevap alamadım; müşteri temsilcisi ücret bilgisi olmadığını belirtti. Verilen sözün tutulmaması ve ücret konusunda hiçbir net bilginin paylaşılmaması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Ayrıca Vodafone’a geçtiğim günden bu yana internet hizmetinde de sürekli sorun yaşamaktayım. Geçtiğimiz yılda tarafıma yanlış kampanya bilgisi ile üyelik oluşturulmuş, yine mağdur edilmiştim; yetkililer arayıp sorunu çözmüşlerdi. Aynı hassasiyeti gösterecekler mi, merak ediyorum.

Hizmet numaram 001828**’dir. Modemin abonelik başında “hediye” olarak belirtildiği şekliyle işlem görmesini, modemi iade etmem yönündeki talebin ve tarafıma yansıtılacağı söylenen modem ücretinin iptal edilmesini, ayrıca bana net ve açık bir ücretlendirme ve sözleşme bilgisi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetin giderilmesi için başta Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.