to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Seferihisar’da Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve 20 GB Tanımlaması Yapılmaması
Vodafone Net abonesiyim ve Cumartesi akşamdan bu yana, yani üç günü aşkın süredir İzmir Seferihisar Ulamış Mahallesi’indeki evimde internet hizmeti tamamen kesik durumda. Her aradığımızda sadece “genel arıza var” denilerek geçiştiriliyoruz, modemimde bir sorun var mı yok mu, hatta herhangi bir teknik inceleme dahi yapılmıyor.
Bu süreçte ben en az on kez, oğlum da ayrıca defalarca müşteri hizmetlerini aradı. Her seferinde aynı cümleyi kurup sadece genel arıza olduğunu söylüyorlar, arızanın sebebi, ne zaman çözüleceği ve bölgemle ilgili net bir bilgi asla verilmiyor. Üstelik mağduriyetimizi anlattığım halde “genel arıza olduğu için işlem yapamayız” denilip ek internet veya GB tanımlaması da yapılmıyor.
Oğlum sınava hazırlık sürecinde olduğu için internete bağlanamadığından bilgisayardan çalışma yapamıyor, online kaynaklara erişemiyor ve yazıcıdan gerekli çıktıları alamıyoruz. Defalarca durumu izah etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, ayrıca telefonda 20 GB vereceklerini söylemelerine rağmen hattımıza böyle bir tanımlama da yapılmadı. Hem internet hizmetinden yararlanamıyor hem de verilen sözler tutulmadığı için mağdur ediliyoruz.
Abone numaram 0016864094’tür. Günlerdir süren bu kesintinin acil olarak giderilmesini, tarafıma taahhütlü ödediğim hizmetin eksiksiz sağlanmasını, yaşadığım mağduriyet için de gerekli telafi ve iadelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadıklarımız nedeniyle Vodafone Net’in müşteri memnuniyetine önem vermediğini düşünüyorum ve bu süreçten sonra kimseye Vodafone Net’i tavsiye etmiyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında İzmir Seferihisar’daki adresimde nisan ayının başında altı gün boyunca internet hizmeti alamadım. Bu süre boyunca hem ben hem de üniversite sınavına hazırlanan oğlum defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradık ve her seferinde “genel arıza” olduğu söylendi. Buna rağmen Türk Telekom’daki yetkililerle görüştüğümde bölgede herhangi bir genel arıza olmadığını, kutuma bakıldığını ve bağlantımda bir sorun görülmediğini ifade ettiler. Aynı dönemde bütün komşularım internet hizmetini sorunsuz kullanmaya devam ediyordu.
6 gün boyunca internetim kesik olmasına ve tarafıma herhangi bir çözüm üretilmemesine rağmen, 8 Nisan 2026 tarihinde yaklaşık saat 15:10 civarında müşteri temsilcilerinizden Harun Bey ile yaptığım görüşmede hattımı iptal etmek istediğimi belirttim. Oğlumun sınava hazırlık sürecinde olduğunu, internet olmadığı için ders çalışma, araştırma yapma ve yazıcı kullanma gibi temel ihtiyaçlarımızı karşılayamadığımızı, ciddi anlamda mağdur olduğumuzu açıkça anlattım. Bu nedenle hattımı iptal etmek istediğimi, yaşadığım mağduriyet sebebiyle de cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını talep ettiğimi özellikle defalarca sordum.
Görüşme yaptığım Harun Bey, cayma bedelinin kesinlikle yansıtılmayacağını, bu konuda endişe etmemem gerektiğini açıkça ifade etti. Ancak şu an faturamda 2000 TL’nin üzerinde bir cayma bedeli yansıtıldığını görüyorum. Telefon görüşmesinde bana söylenenle fiili durumun tamamen çelişmesi nedeniyle kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum. Ayrıca daha önce yaptığım şikayetin de sonuçlandırılmadığını ve mağduriyetimin devam ettiğini belirtmek isterim.
8 Nisan 2026 tarihinde saat 15:10 civarında Harun Bey ile yaptığım görüşmenin dinlenmesini, bu görüşmede açıkça cayma bedeli alınmayacağının belirtilmiş olmasına rağmen tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Yaklaşık bir hafta boyunca internet hizmeti alamadığım, buna karşılık sorun çözülmediği için hattımı iptal ettiğim ve iptal sürecinde de cayma bedeli ödemeyeceğimin özellikle teyit edildiği halde yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyor, tarafıma yansıyan tutarın iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyacınız olan pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm nedir ben bunu istiyorum bana ulaşmanız önemli değil benim internetim bağlansın ben başka bir şey istemiyorum size ulaşıp ne diyeceğim internet hâlâ yok
