to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebinin Uzun Gecikmesi Ve Yeni İnternet Başvurusunun Engellenmesi
Vodafone Net üzerinden sabit ev interneti aboneliği başlatmak için başvuru yapmıştım. Ancak süreç devam ederken internet henüz bağlanmadan bu işlemi iptal etmeye karar verdim ve özellikle bağlanmamış bir abonelik olduğu için iptal talebimi ilettim. Buna rağmen iptal süreci 4 Mayıs’tan bu yana sonuçlanmadı.
Süreç boyunca müşteri numaram olan 0019086452 ile defalarca telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda süreçle ilgili farklı bilgiler verildi, net ve tutarlı bir yanıt alamadım ve sistemde hâlâ “devam eden süreç” olarak göründüğü söyleniyor. İşlemin onaylanması için gün içinde bir SMS gönderileceği veya arama geleceği söyleniyor fakat asla tarafıma ulaşmıyorlar. Bu durum nedeniyle başka bir internet sağlayıcısından abonelik başlatmak istediğim halde mevcut başvurunun iptal edilmemesi yüzünden yeni işlem yaptıramıyorum.
İnternet henüz bağlanmadığı ve kullanım da olmadığı için herhangi bir ücret talep edilmediği için, sistemde görünen bu devam eden sürecin derhal iptal edilmesini ve başvurunun tamamen sonlandırılmasını istiyorum. Yaşadığım gecikmenin giderilmesini ve mağduriyetimin hızlıca çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Ev İnterneti Çözüm Uzmanı tarafından arandım ve abonelik sürecimin iptal olmuş olduğu söylendi, fakat hala herhangi bir internet sağlayıcısından hizmet alamıyorum. En kısa sürede tekrar aranıp Vodafone sisteminde gözüken devam eden abonelik işlemimin sistemden kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim hala devam ediyor, hiçbir sorunum giderilmedi. En hızlı şekilde bu işlemin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Hala hiçbir işlem tamamlanmadı, üstüne üstlük hem çözüm merkezi aradığında hat kesiliyor br konuşamıyorum, hem de mobil internetim de gün içinde kesilmeye başladı. Siz beni susturarak benimle dalga mı geçiyorsunuz?
