Kurulum Ekibi Gelmediği İçin Başvurum İptal Edilemedi

Vodafone Net’e 31.03.2026 tarihinde internet abonesi olmak için başvuru yaptım. Başvuru sırasında internet kurulumunun 2 ila 4 iş günü içinde yapılacağı söylendi; ancak bu sürenin geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için gelen bir ekip oldu.

Yaşadığım bu ilgisizlik üzerine 07.04.2026 tarihinde 0850 214 80 00 numaralı hattı arayarak müşteri temsilcisine başvurumun iptal edilmesini talep ettim; talebimin alındığı ve iptal edileceği söylendi. Bunun üzerine başka bir firmadan internet başvurusu yaptım. Ancak yeni başvuru yaptığım firma, sistemde hâlâ Vodafone Net tarafında mevcut bir başvurumun gözüktüğünü ve bu nedenle yeni başvurumu tamamlayamadıklarını iletti.

Dünden beri defalarca (4–5 kez) arayıp iptal talebimi yineliyorum; buna rağmen bana kurulum ekibi, beni aradıktan sonra “kurulum istemiyorum, iptal etmek istiyorum” şeklinde beyan vermem gerektiğini söylüyor. Sekiz gündür beni bir kez bile aramayan kurulum ekibini beklemem ve ararlarsa o zaman iptal talep etmem gerektiğinin söylenmesi tam bir saçmalık; bu süreçte ne iptal işlemi gerçekleşiyor ne de yeni internet başvurumu tamamlayabiliyorum.

Müşteri numaram 0019068938’dir. Başvurumun derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini, sistemlerinizde üzerime kayıtlı hiçbir aktif başvuru ya da engel kalmamasını ve başka bir internet sağlayıcısına sorunsuz geçişimin sağlanmasını istiyorum.