İptal Edilen Vodafone Net Aboneliğinin Otomatik Açılması Ve Haksız Fatura Kesilmesi

Vodafone Net aboneliğimi taahhüt sürem bittikten sonra tamamen iptal ettirdim. Sonrasında Vodafone tarafından arandım ve memnuniyet amaçlı Vodafone Pay hesabıma 1.500 TL bakiye yükleneceği, bunun karşılığında da kapanan internetimin 3 ay askıya alınacağı söylendi. Özellikle bunun ileride bir sorun yaratıp yaratmayacağını sordum, kesinlikle herhangi bir sorun olmayacağı ifade edildi. Bu süreçte biz zaten evimize aileden başka bir kişi üzerine yeniden internet aboneliği başlattık ve maalesef altyapı nedeniyle yine Vodafone üzerinden devam etmek zorunda kaldık.

Yaklaşık 3 ay sonra, 19 Ekim’de eski ev internetimin askıdan kaldırılıp yeniden açılacağına dair SMS aldım. Neye göre ve hangi hakla otomatik olarak açıldığını anlamadığım için Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak kimse konunun detayına hâkim değildi, sürekli farklı birime aktarıldım ve somut bir çözüm alamadım. Bayiye gittiğimde de buradan bir işlem yapılamayacağı söylendi. Daha önce sonlandırmış olduğum ve sadece kampanya için 90 gün dondurulan 0018464893 numaralı hizmetim için Ekim 2026 dönemi adına 382,68 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm.

Şu an evde aktif olarak kullandığımız internet, farklı bir aile bireyi üzerine açılmış ayrı bir Vodafone aboneliği üzerinden çalışıyor ve bu yeni hat üzerinden kullanım yapıyoruz. Buna rağmen, kapattığım ve sadece sözde memnuniyet için geçici olarak askıya alınan eski aboneliğim sanki yeniden açılmış gibi tarafıma fatura yansıtılması hem yanıltıcı hem de haksız bir uygulamadır. Askıya alma sürecinde bana sonrasında otomatik olarak açılıp ücretlendirileceği, fatura çıkarılacağı konusunda hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı.

Ben, iptal ettirdiğim ve sadece 90 günlük dondurma için onay verdiğim eski aboneliğimden kaynaklanan Ekim 2026 dönemi 382,68 TL tutarındaki faturayı kesinlikle ödemek istemiyorum. Bu faturanın tamamen iptal edilmesini, 0018464893 numaralı eski aboneliğimin hiçbir şekilde yeniden açılmadığının ve yeni bir borç oluşturmayacağının sistemlerinizde net olarak işlenmesini ve Vodafone Net ile olan tüm ilişiğimin kalıcı olarak sonlandırıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.