Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Fatura Ve Kampanya Şeffaflığı Eksikliği

Vodafone Net üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum ve uzun süredir de müşterinizim. 14 Eylül’de saat 16:33 civarında taahhüt yenilemesi için arandım. Şu an 530 TL ödediğim faturamın 30 Ekim itibarıyla 1.119 TL olacağı, taahhüdü yenilersem de 950 TL civarında olacağı hızlı ve aceleci bir şekilde anlatılarak bu bedeli kabul etmem beklenildi.

Görüşme sırasında bu zammın yüksek olduğunu, başka kampanyalarınız olup olmadığını sorduğumda bana hiçbir alternatif olmadığı, bunun normal olduğu söylendi. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen yeni üyelere internet üzerinden daha uygun fiyatlar bulabileceğimi, buna rağmen mevcut müşteriye daha yüksek bedel sunulmasını anlamadığımı belirttim. Buna rağmen temsilci “biz bunu sunuyoruz, bulamazsınız, dilerseniz hizmetinizi kapatabilirsiniz” diyerek çözüm odaklı olmayan, son derece umursamaz bir yaklaşım sergiledi.

Görüşmeden sonra Vodafone’un kendi web sitesi üzerinden evde internet tarifelerine baktığımda, 200 Mbps fiber internet için 12 ay taahhütlü 770 TL’lik bir kampanyanız olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp, kendi sitenizde bu kampanya açıkça yer alırken bana neden 950 TL’lik bir fatura bedeli çıkarıldığını sordum. Ancak “sisteminizde tanımlanmış kampanyaların bunlar olduğu” söylenerek yine hiçbir çözüm üretilmedi ve bana “hizmeti kapatıp tekrar web sitesi üzerinden başvurabilirsiniz” denildi.

Kendi halka açık sitenizdeki kampanyayı göremeyen veya görmek istemeyen bir teknoloji firmasıyla karşı karşıya bırakılmak ve yıllardır müşterisi olduğum halde yeni müşteriden daha yüksek ücret ödemeye zorlanmak beni mağdur hissettiriyor. Hizmet numaram 0010097532’dir. Mevcut aboneliğim için web sitenizde yer alan daha uygun fiyatlı kampanyalardan yararlandırılmayı, 950 TL ve üzeri bir fatura bedeline zorlanmamamı ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum, aksi halde hizmeti sonlandırıp başka bir firmaya geçmeyi düşünüyorum.