İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

Vodafone Net ev interneti aboneliğim için 31.03.2026 tarihinden beri İstasyon Mahallesi Tok Sokak No:20/3 Tuzla / İstanbul adresinde hiçbir şekilde internet bağlantısı alamıyorum. Modemimde internet ve broadband ışığı yanmamaktadır. Hesap numaram 0018965127.

Bu süre boyunca Vodafone Net müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda “bölgenizde devam eden genel bir arıza var, ekiplerimiz çalışıyor” şeklinde aynı cevap verildi. Bazı müşteri temsilcileri ise “bireysel arıza kaydı açıyorum, teknik ekip yönlendirmesi yapacağım” dedi. Ancak bu çelişkili bilgilere rağmen tarafıma net bir çözüm süresi verilmedi, somut bir adım atılmadı.

Kullanmadığım günler için fatura ödemeyeceğim bilgisi verildi ve her aradığımda 10 GB mobil internet hattıma tanımlanacağı söylendi, fakat bugüne kadar herhangi bir mobil internet tanımlaması yapılmadı. Günümüz koşullarında pek çok iş ve ihtiyaç internet üzerinden yürütülmekteyken bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmak ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Bu süreçte özellikle kızımın sınav dönemi olması sebebiyle, internet üzerinden soru çözme ve konu çalışması gibi eğitim amaçlı kullanımları da gerçekleştirememekteyiz. Bu durum çocuğumun eğitimini de olumsuz yönde etkilemektedir.

Ayrıca tarafıma sürekli “bölgesel arıza” bilgisi verilmesine rağmen, aynı binada bir üst katımda bulunan komşum Vodafone Net ev internetini sorunsuz kullanmaya devam etmektedir. Eğer gerçekten bölgesel bir arıza söz konusuysa üst komşumun interneti nasıl çalışmaktadır? Bu da bana, hattım veya modemimle ilgili bireysel bir sorun olma ihtimaline rağmen herhangi bir teknik ekip yönlendirmesi yapılmadığını ve oyalandığımı göstermektedir.

İnsanları bu şekilde mağdur eden, ilgisiz ve sorumluluk almayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Devam eden bir sözleşmem olmasına rağmen, bu kadar uzun süredir çözülmeyen bağlantı problemleri ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, arızanın derhal giderilmesini, kullanmadığım dönem için fatura yansıtılmamasını, taahhüdüme herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.