to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Kalma Sorunu Ve Acil Fiber Geçiş Talebi
Vodafone ev interneti abonesiyim ve İstanbul Ataşehir’de ikamet ediyorum. Eylül ayının ilk haftasından bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Aradığımda bölgede çalışma olduğu söyleniyor ancak neredeyse bir ay geçtiği halde hâlâ bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradık, tahminen 30 kez görüşme yaptık fakat her defasında sadece oyalandık ve net bir tarih verilmedi. Bayiye gittiğimizde de herhangi bir işlem yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Mevcut hattımız çalışmazken bu kez fiber hatta geçiş önerildi, biz de kabul ettik. Fiber geçişi için 17 Eylül tarihi verildi ancak o gün de kimse gelmedi, ne arandık ne de bilgilendirildik.
Uzun süredir internetsiz kaldığımız için hem günlük işlerimiz hem de evden çalışma düzenimiz olumsuz etkileniyor. Abonelik bilgilerimin yer aldığı 0017302518 numaralı hesabım üzerinden arıza kaydımın gerçekten incelenmesini, bölgedeki çalışmanın bir an önce tamamlanmasını veya gerekli ise fiber geçişinin derhal yapılmasını ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma uygun bir ücret iadesi/indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Ataşehir Aşık Veysel Mahallesi’indeki adresimde Eylül ayının başından beri evimde internet yok. Modemde arıza olduğu ve kutuda sorun bulunduğu söylendi ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen sorunum çözülmedi.
Bizim işimiz internetle olduğu için bu kesinti, hem iş hem de günlük hayat açısından bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde tarafıma farklı tarihler verildi fakat verilen hiçbir tarihte ne teknik ekip geldi ne de bağlantım düzeltildi. Hem mevcut arıza giderilmiyor hem de bu süreçte fiber internete geçmek istediğimi iletmeme rağmen bununla ilgili de sadece “süre” verilip hiçbir somut adım atılmıyor.
Uzun süredir internetsiz kaldığım ve işimi yapamaz hale geldiğim için mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum. Kullanılmayan süreler için faturamda gerekli indirim ve/veya iptalin yapılmasını, internetimin vakit kaybedilmeden fibere çevrilmesini ve mümkünse en geç yarın adresime teknik ekip gönderilerek bağlantımın aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamımızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
