İnternetsiz Günler Vodafone Net'in Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Mehmet

Vodafone Net evde internet VDSL aboneliğimle ilgili olarak İstanbul Şişli'de ikamet ediyorum ve 18 Mayıs'tan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Modem tüm ışıkları yanar şekilde çalışıyor olmasına rağmen hatta internet sinyali yok ve bu nedenle evdeki internet bağlantısına ihtiyaç duyan tüm cihazlarımı kullanamıyorum. Hem iş hem günlük yaşamım bu kesinti yüzünden ciddi biçimde aksanmış durumda.

Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, her seferinde sadece ileri bir tarih verilerek oyalandım, fakat sorunum kalıcı olarak çözülmedi, sahada da somut bir işlem yapılmadı. Aylık ortalama 700–800 TL ödediğim bir hizmetten haftalardır yararlanamıyor olmama rağmen, tarafıma herhangi bir telafi, bilgilendirme veya özür de sunulmadı.

Vodafone Net’in bu uzun süreli ve açıklanamayan kesinti nedeniyle yaşattığı mağduriyeti kabul etmesini, arızanın acilen giderilmesini, internet kullanamadığım dönem için faturamda gerekli indirim ve iade düzenlemelerinin yapılmasını ve bu ihmal nedeniyle ilgili mercilerce gerekli cezai yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi