İnternet Kesintisi, Yanlış Bilgilendirme Ve Ödenen Tesisat Ücretinin İadesi

18 Haziran tarihinden itibaren internet kesintisi yaşıyorum. 20 Haziranda müşteri hizmetlerine bağlandım, arıza kaydı oluşturdu ve kontrollerin sağlandığı bildirildi. Daha sonra Vodafone yanımda chat kanalından arıza kaydımın durumunu öğrenmeye çalıştım müşteri hizmetleri bana mesaj üzerinden net olmayan bilgilendirmeler yaptı bulunduğum bölgede genel bir arıza olduğunu 8 Temmuza kadar internet verilmeyeceğini söyledi detayları sorduğumda cevap vermedi aranacaksınız diyerek beni geçiştirdi. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bu sefer de daire içi internet tesisatımda sorun olduğunu, kendileri ile ilgili bir problem olmadığını, destek ekibi yollamayacaklarını ve kendim halletmem gerektiğini, bir elektrikçi çağırmam gerektiğini sorun çözülmezse iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek arıza kaydımı sonlandırdı. Destek ekibinin kontrole gelmesini talep ettim kendileri ile ilgili bir problem olmadığını söylediler. Bu konuşmanın ardından 23 Haziranda Vodafone Net üzerinden kontroller sağlandı ve arızanız giderildi diyerek mesaj gönderildi. İlettikleri üzere daireme elektrikçi çağırdım daire içi internet kablolarını yenilettirdim ve bu işlem için 3.000 TL ödeme yaptım fakat sorunum çözülmedi. 29 Haziran günü tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım bu sefer de bana daire içi tesisatla ilgili değil bölgede genel bir arıza bulunduğu ve 13 Temmuz tarihine kadar internet verilmeyeceği söylendi. Daha önce yaptığım görüşmelerde sorunun dairemden kaynaklandığını söyledikleri için elektrikçi çağırdığımı şimdi de sorun sizde değil genel bir arıza var dediklerini, kendileri ile çeliştiklerini, elektrikçi için ödeme yaptığımı, günlerdir internete erişimim olmadığını ve mağdur olduğumu, telefon hattım üzerinden ek internet paketleri dolayısıyla faturamın yüklü miktara ulaştığını ve ödediğim elektrikçi ücretinin iade edilmesini istedim. Kendileri bu konu hakkında bir şey yapamayacaklarını söylediler. Kendileri tarafından sorunum giderilmediği halde yanlış bilgilendirme ile arıza kaydımın sonlandırıldığını ve daha fazla bu sürece dahil olmak istemediğimi belirttim. Fakat bir sonuç alamadım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bu süreç içerisinde kullandığım ek internet ücretlerinin, ve ödediğim tesisat ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.