Sınırsız Ev İnternetim Üç Hafta Kesintide, Fatura Kesildi Ve Sorun Çözülmedi

Vodafone evde sınırsız internet aboneliğim için 17 Mayıs tarihinde ilk kesintiyi yaşadım ve o günden bu yana evimde hiç internet erişimim yok. Sürekli Vodafone Yanımda uygulamasından arıza kaydı oluşturuyorum, ancak birkaç gün sonra herhangi bir çözüm üretilmeden, “arıza kaydınız olumlu sonuçlanmıştır” denilerek kayıtlar kapatılıyor. Yaklaşık üç haftadır aynı sorun devam ediyor ve hala somut bir çözüm sunulmadı.

Bu süre içinde müşteri temsilcisine telefonla hiçbir şekilde bağlanamıyorum, sadece Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yazılı olarak iletişim kurabiliyorum. Oradan da bana sürekli “sorununuz iletildi, aktarıldı, sizi arayacaklar” şeklinde geri dönüş yapılıyor. Tüm bu üç haftalık süreçte yalnızca bir kez teknik ekip tarafından arandım, sorun için randevu oluşturduk ancak randevu günü ne arayan oldu ne de gelen. Bu randevudan sonra da yaklaşık bir hafta daha geçti ve hala internet erişimim yok.

İstanbul Gaziosmanpaşa’da kullandığım 0011152041 numaralı aboneliğime ait hattım çalışmaz durumdayken, hizmet alamadığım bu dönem için fatura kesildi ve neredeyse bir aydır kullanmadığım internetin ücretini ödemem bekleniyor. Son ödeme tarihi de yaklaşmış durumda. Ayrıca internetim yapılana kadar mobil hattıma ek internet paketi tanımlanacağı söylenmişti, şimdi bunun da yalnızca tek seferlik bir işlem olduğu belirtiliyor ve şu anda hiçbir şekilde internet kullanamıyorum.

Vodafone’dan, 17 Mayıs’tan bu yana kesinti yaşadığım ve hizmet alamadığım döneme ait fatura tutarının iptal edilmesini, söz verilen şekilde mobil hattıma ek internet paketi tanımlanmasını ve ev internetimdeki arızanın ivedilikle kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum.