to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Ev İnternetim Üç Hafta Kesintide, Fatura Kesildi Ve Sorun Çözülmedi
Vodafone evde sınırsız internet aboneliğim için 17 Mayıs tarihinde ilk kesintiyi yaşadım ve o günden bu yana evimde hiç internet erişimim yok. Sürekli Vodafone Yanımda uygulamasından arıza kaydı oluşturuyorum, ancak birkaç gün sonra herhangi bir çözüm üretilmeden, “arıza kaydınız olumlu sonuçlanmıştır” denilerek kayıtlar kapatılıyor. Yaklaşık üç haftadır aynı sorun devam ediyor ve hala somut bir çözüm sunulmadı.
Bu süre içinde müşteri temsilcisine telefonla hiçbir şekilde bağlanamıyorum, sadece Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yazılı olarak iletişim kurabiliyorum. Oradan da bana sürekli “sorununuz iletildi, aktarıldı, sizi arayacaklar” şeklinde geri dönüş yapılıyor. Tüm bu üç haftalık süreçte yalnızca bir kez teknik ekip tarafından arandım, sorun için randevu oluşturduk ancak randevu günü ne arayan oldu ne de gelen. Bu randevudan sonra da yaklaşık bir hafta daha geçti ve hala internet erişimim yok.
İstanbul Gaziosmanpaşa’da kullandığım 0011152041 numaralı aboneliğime ait hattım çalışmaz durumdayken, hizmet alamadığım bu dönem için fatura kesildi ve neredeyse bir aydır kullanmadığım internetin ücretini ödemem bekleniyor. Son ödeme tarihi de yaklaşmış durumda. Ayrıca internetim yapılana kadar mobil hattıma ek internet paketi tanımlanacağı söylenmişti, şimdi bunun da yalnızca tek seferlik bir işlem olduğu belirtiliyor ve şu anda hiçbir şekilde internet kullanamıyorum.
Vodafone’dan, 17 Mayıs’tan bu yana kesinti yaşadığım ve hizmet alamadığım döneme ait fatura tutarının iptal edilmesini, söz verilen şekilde mobil hattıma ek internet paketi tanımlanmasını ve ev internetimdeki arızanın ivedilikle kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Üç hafta internetsiz kaldığım süreçten sonra uzaktan kurulum yaparak 10 dakika içinde hallettiğiniz sorun iki gün sonra tekrar etti. Şu an yine internetim yok yine arıza kaydı oluşturdum ve yine süreçle ilgilenmenizi bekliyorum. Faturamla ilgili de hiç kimse herhangi bir yardımda bulunmadı faturamın son ödeme tarihi geçtiği için ödemek zorunda kaldım. Yeni dönem faturam da aynı tutar üzerinden düzenlenmiş neredeyse bir internet kullanmadım ve aynı faturayı ödettiniz. Şu anki internetimin tekrar kesilmesi ile ilgili de hiç kimse net bir bilgi vermiyor ve yardımcı olmuyor tarafınızdan aynı ay içinde ikinci kez mağdur ediliyorum! Her seferinde tamir edilme süresine daha uzun bir şey söyleyip bekletiyorsunuz bu hizmetten faydalanmayacaksam neden para ödüyorum ben size?
