Hatalı Bağlantı Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İnternetsiz Kalma

Vodafone Evde Fiber 100 Mbps internet için 28.06 tarihinde başvuru yaptık. İki gün sonra kurulum için ekip geldi ancak apartman girişine daha önce kurulan bağlantının hatalı olduğunu, bu yüzden interneti aktif edemediklerini söylediler. Bağlantı hatasını düzeltmesi için başka bir ekip aradılar fakat o gün gelemeyeceklerini, ertesi gün geleceklerini belirttiler.

Ertesi gün gelen kurulum ekibi bizi arayıp kuruluma geleceklerini söylediğinde, kendilerine aslında kurulumu bir önceki gün yaptıklarını, bizim beklediğimizin bağlantı hatasının düzeltilmesi olduğunu ifade ettik. Buna rağmen günlerdir internetimiz bağlanmadı.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde sadece başvurumuzun kurulum aşamasında olduğu söyleniyor, bağlantı hatasının düzeltilmesine yönelik ayrıca bir talep bile oluşturulmadığı belirtiliyor. Şu anda İstanbul Bayrampaşa’daki adresimizde 28.06 tarihinden beri internetsiz durumdayız ve daha bağlantı yapılmadan bu kadar sorun yaşamamız, ileride daha ne problemler çıkabileceğini düşündürüyor. Taleplerimize karşı herhangi bir ilgi ve geri dönüş olmaması da mağduriyetimizi artırıyor.

0019121492 numaralı kaydım üzerinden, binadaki hatalı bağlantının acilen düzeltilmesini ve internetimin bir an önce sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.