Adres Uyuşmazlığı Nedeniyle 10 Günlük Fiber Kurulum Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

12 Mayıs tarihinde Vodafone’dan evime 100 Mbps fiber internet bağlatmak için başvuru yaptım ancak bugün 22 Mayıs olmasına rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine karşın hâlâ kurulum yapılmadı. Hizmet numaram 0019095419, iletişim numaram ise 0538********85’tir.

Adresimle ilgili sistemsel bir hata olduğunu, resmi ev adresim ile porta sisteme girilen adresin uyuşmadığını öğrendim. Portum boşta olmasına rağmen sistem dolu görüyor ve bu yüzden kurulum ekibi yönlendirilmiyor. Aslında kurulum ekibi evime gelip gerekli kontrolü yapsaydı, bu sorun çoktan çözülmüş olacaktı.

14 Mayıs tarihinden bu yana neredeyse her gün en az 3 kez müşteri hizmetlerini arıyorum ancak ne kurulum ne de saha ekibi ilgili adrese geliyor, ayrıca geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen telefonla dahi bilgilendirilmedim. Bu süreçte tarafımdan herhangi bir ücret tahsil edilmedi fakat ciddi mağduriyet yaşıyorum. Öğretmen olduğum için online derslerimi yapamadım, bu nedenle mecburen mobil verimi kullanarak paketimi tükettim.

Adres-port uyuşmazlığının acilen düzeltilmesini ve özellikle bayram tatili öncesinde ev internetimin kurulumu tamamlanarak hizmetin aktif edilmesini talep ediyorum.