Fiyat Değişmeyeceği Söylendiği Halde Teklifin Artması Ve Geri Dönüş Yapılmaması

06.08.2026 tarihinde Vodafone ev interneti aboneliğimin iptali için başvuruda bulundum. Bu başvurum üzerine iptal biriminden A*** Hanım isimli temsilci tarafından arandım ve kendisi bana 100 Mbps limitsiz ev interneti için 500 TL civarında bir fiyat teklif etti. Ben de bu teklifi değerlendirmek istediğimi, ertesi gün aranmak istediğimi ve mesai saatimin 18.00’de başladığını, bu saatlerde aramasının uygun olacağını belirttim.

Görüşme sırasında özellikle “Yarın fiyat değişmez değil mi? ” diye sordum, buna karşılık temsilci açıkça “Öyle bir şey olmaz efendim.” diyerek ertesi gün de aynı fiyatın geçerli olacağını belirtti. Bu beyana güvenerek o gün teklifi onaylamak yerine ertesi günü beklemeyi tercih ettim.

Ertesi gün ise belirtilen saatte tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ben Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüştüğüm farklı bir temsilci, A*** Hanım’ın beni 10 dakika içerisinde arayacağını söyledi; ancak yaklaşık 1 saat boyunca aranmadım. Daha sonra tekrar arayarak A*** Hanım’a kendim ulaşmak zorunda kaldım.

Bu görüşmede ise fiyatların değiştiği ve aynı 100 Mbps internet hizmetinin bu kez 729 TL olduğu tarafıma bildirildi. Bir gün önce bana 500 TL civarında fiyat verildiğini ve özellikle fiyatın değişmeyeceğinin söylendiğini hatırlattığımda, temsilci konuyu yöneticisine sorduğunu, ancak yöneticisinden de olumsuz cevap geldiğini ve “Maalesef efendim, veremiyoruz.” şeklinde yanıt aldığımı iletti. Böylece bir gün önce verilen söz ve bilgilendirme hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Ben teklifin ertesi gün değişip değişmeyeceğini açıkça sormuş ve fiyatın değişmeyeceği beyanı üzerine kararımı ertelemiştim. Eğer fiyatın ertesi gün değişebileceği açıkça ifade edilseydi, aynı gün içinde 500 TL civarındaki teklifi kabul ederek işlemi tamamlayabilirdim. Buna ek olarak mevcut internet hizmetimin 07.08.2026 tarihinde sona erdiğini, bu süreç nedeniyle oluşacak ekstra ücretin tarafımdan alınmayacağının da A*** Hanım tarafından ifade edildiğini belirtmek isterim. Sonrasında ise bana 1.039 TL tutarında yeni bir internet ücreti yansıtılmıştır.

Vodafone’dan, 07.08.2026 tarihinde A*** Hanım ile yaptığım görüşmenin ses kaydının incelenmesini, tarafıma verilen 100 Mbps’lik internet teklifi ve “fiyatın değişmeyeceği” yönündeki ifadenin tespit edilmesini, bu görüşmede sunulan 100 Mbps internet paketinin tarafıma o tarihte söylenen yaklaşık 500 TL seviyesindeki fiyat üzerinden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca verilen teklifin neden ertesi gün yükseltildiğinin, neden belirtilen saatte tarafıma geri dönüş yapılmadığının açıklanmasını, 07.08.2026 sonrasında bu süreçten kaynaklı herhangi bir ek ücretin tarafıma yansıtılmamasını ve konuya ilişkin yapılan inceleme ile alınan kararın yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin, görüşme kayıtları ve bilgi eksikliği nedeniyle ortaya çıkan bu durumun dikkate alınarak lehime çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Aksi durumda, ilgili görüşme kayıtları ve diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.