Vodafone'un Randevu Sözünü Tutmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone ev interneti için 15.02.2026 tarihinde başvuru yaptım. Müşteri temsilcisi altyapımı sorgulayıp 100 Mbps’lik paket için uygun olduğumu, hatta altyapımın 1000 Mbps’e kadar desteklediğini söyledi. Fiyat konusunda anlaştık, paketimi seçtik ve en geç 24 saat içinde kurulum için randevu verileceği belirtildi.

Aradan dört beş gün geçmesine rağmen herhangi bir randevu verilmedi, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ısrarla “24 saat içinde randevu verilecek” denildi. Ben özellikle 4 gün geçtiğini söylememe rağmen “saat 18.00’e kadar bekleyelim” gibi oyalayıcı cevaplar aldım.

Yeni bir müşteri olarak, üstelik piyasada birçok rakip firma varken kurulum için bu kadar bekletiliyorsam, ileride yaşanabilecek olası bir arızada çok daha büyük sıkıntılar yaşayacağımdan endişe ettim. Bu nedenle başka bir firmadan teklif aldım ve toplam 3 saat içinde kurulumum yapıldı, internet bağlantım sorunsuz şekilde aktif edildi.

Vodafone’un bu süreçte verdiği sözleri tutmamasından, bilgilendirme yapmamasından ve beni günlerce internetsiz bırakmasından dolayı mağdur oldum. Bu yaşanan sürecin incelenmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını ve yaşattıkları mağduriyeti dikkate almalarını istiyorum.