to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Altyapı Yenilenmediği İçin Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Tazminat Talebi
Vodafone ev interneti abonesiyim. Oturduğum sitede tüm dairelerin internet altyapısı yenilenerek fiber optik kablo çekilmesine rağmen, benim dairemde hiçbir çalışma yapılmadı ve altyapım yenilenmedi. Bunun yanında, benim talebim olmaksızın modemim uzaktan resetlendi ve 09.04.2026 tarihinden itibaren uzun süre internet erişimim tamamen kesildi.
Dün akşamüstü Superonline tarafında, altyapı sağlayıcı firmadan edindiğim bilgi sonucunda bağlantımı geçici olarak sağlayabildim. Ardından Vodafone’u yeniden arayarak altyapı değişikliği talebinde bulundum; ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip yönlendirildi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “teknik servis sizi arayacak” denilerek oyalanıyorum, herhangi bir kayıt ya da talep numarası dahi verilmiyor.
Yaklaşık 3 aydır çeşitli bağlantı sorunları yaşıyor olmama rağmen bu süreçte mağdur edildim, hem iş hem günlük yaşam açısından ciddi sıkıntılar yaşadım. Altyapımın diğer daireler gibi fiber olarak yenilenmesini, internet bağlantımın kalıcı ve kesintisiz şekilde acilen aktif edilmesini, kullandığım modemimin de daha yüksek hız ve kalite sunan uygun bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 3 aydır yaşadığım bağlantı problemleri nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararımın da tarafıma tazmin edilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net Fiber abonesiyim. 10.04.2026 tarihinden beri evimde internete hiç erişim sağlayamıyorum. 44 dairelik blokta oturuyorum, ancak binadaki diğer dairelerde altyapı ve fiber optik kablolama yapılmış olmasına rağmen sadece benim dairemde altyapı değiştirilmediği için bağlantım sağlanamıyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve günlerdir hiçbir çözüm sunulmadı. Buna rağmen aylık yaklaşık 370 TL ödediğim internet hizmetinden yararlanamıyorum.
Vodafone Net’ten, daireme ait fiber altyapının ve gerekli kablolamanın acilen tamamlanmasını ve uzun süredir hiç faydalanamadığım internet hizmeti için son 3 aylık ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kaç saat geçti hala ne arayan neden çözüm bulan yokkkk?
Hala sorunum devam ediyor. En sonunda birisi aradı onda da 100 Mbps hıza çıkartıp faturamı 620 TL'ye yükseltmeyi teklif ediyorlar böyle saçmalık olmaz. Benim taahhüdüm hala devam ediyor 35 Mbps 355 TL sözleşmem var. Bu resmen fırsat çılık 44 dairenin 43 tanesinin altyapısı ücretsiz değiştirilmişse bende aynı haktan hizmetten ücretsiz faydalanmak istiyorum.
