Vodafone Ev İnterneti Kesintisi, Randevu Gelmemesi Ve Fatura İadesi

Vodafone Ev İnterneti Fiber abonesiyim. Temmuz ayında bina içerisindeki port kaynaklı bir problem yaşadım. Teknik ekip gelip sorunu düzeltti ancak aynı problem kısa süre sonra yeniden ortaya çıktı ve bağlantım tamamen kesildi. 01.08.2026 tarihinde 249334280 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Bugün 26.08.2026 olmasına rağmen, yani yaklaşık bir aydır internet hizmetimi kullanamıyorum ve sorun hâlâ çözülebilmiş değil. Adresim İstanbul Ataşehir’dedir.

Bu süre içerisinde defalarca teknik servis randevusu oluşturuldu. Her seferinde işlerimi ve planlarımı iptal ederek evde teknik ekibi bekledim ancak hiçbir randevuda ekip gelmedi. Üstelik gelinmediği gibi tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı, ne arama ne de mesaj ile bilgi verildi.

Canlı destek ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca “ilgili ekibe iletildi” şeklinde otomatik bir cevap alıyorum. Canlı destek görüşmeleri herhangi bir çözüm sunulmadan sonlandırılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “sesinizi alamıyorum” denilerek telefon yüzüme kapatılıyor ve tekrar aranmadığım için süreç hep aynı noktaya dönüyor.

Yaklaşık bir aydır kullanamadığım internet hizmetinin faturası ise gönderilmeye devam ediyor ve normal fatura bedelimin yaklaşık yarısı kadar bir ücret yansıtılıyor. Kullanmadığım bir hizmetin ücretini neden ödemek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Taahhüdümün iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde de bu konuda net bir geri dönüş alamıyorum.

Bir müşterinin yaklaşık bir ay boyunca internet hizmetinden mahrum bırakılması, randevu verilip teknik ekibin gelmemesi ve müşteriye hiçbir şekilde bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Hem hizmet alamıyor hem de iletişim ve bilgilendirme anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Talebim; arızanın acilen giderilmesi, interneti fiilen kullanamadığım dönem için faturaların düzeltilmesi veya ücret iadesinin yapılması ve eğer sorun makul süre içinde çözülemeyecekse taahhüdümün tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesidir. Vodafone’dan artık oyalayıcı cevaplar değil, somut bir çözüm ve net bir açıklama bekliyorum.